Blog do Ouvidor

Ano novo, novas atitudes

2012-01-11T06:06:00.000-08:00

Mais um ciclo encerra-se, outro novinho em folha se apresenta em nossas nossas vidas, é a passagem de ano no calendário gregoriano.

É amigos, mas passadas as comemorações e festas, é hora de voltar à realidade e encarar os problemas e buscar respostas, e como anda a sua Ouvidoria? e mais, como foram os trabalhos por lá em 2011?

Reflexões como estas que insistem em surgir neste período devem sair da conversa com amigos, apontamentos de agenda ou qualquer outro lugar e ganhar concretude. O novo ano requer uma nova oportunidade para recomeçar o que já estávamos construindo, não se trata de uma construção estranha, trata-se de um momento para reprogramarmos o vôo.

Aliás, esses momentos de reavaliação devem fazer parte de nossa rotina, ou seja, periodicamente precisamos, se queremos melhorar sempre, desligar o motor e observar a estrada, para então seguir guiando, ou pousar o avião e decolar novamente, como queiram.

A verdade é que o ato de recomeçar nos dava uma nova oportunidade.

De certo modo, estamos quase sempre fazendo isso, parando e continuando. Quando respiramos, fazemos isso, quando falamos também, ao acordarmos toda manhã, ganhamos uma nova oportunidade para recomeçar, pois fomos dormir no dia anterior, paramos para voltar a começar no outro dia.

Contudo, se isso passa a ser algo automatizado, deixamos de perceber alguns aspectos que passam despercebidos pela fadiga sensorial que se adquire.

Essa parada deve ser precedida de uma análise mais profunda, um estudo fiel e uma projeção de futuro com considerações sobre o passado.

Reveja o vê todos os dias com os olhos de quem nunca viu antes.

Boa sorte e disposição para o trabalho, são os meus votos para 2012.

Notícias do Seminário Internacional

2011-11-10T16:20:00.000-08:00

Numa viagem tão rápida quanto esta do dia 09, não é tão fácil destacar momentos importantes.

O certo é que foi uma oportunidade de ouvidores do SUS de todo país se reencontrarem mais uma vez. Lamento apenas não ter havido um melhor aproveitamento para intercâmbio nacional deste encontro tão rico, com pessoas de Boa Vista/RR, Novo Hamburgo/RS, Uberlândia/MG e Sobral/CE, dentre outros de todo esse país continental.

Na verdade, esse Seminário, que aconteceu no auditório da OPAS/OMS, se tratou de um primeiro contato de intercâmbio entre Brasil e Itália.

Foram diversas apresentações sobre experiências desenvolvidas na velha "bota", onde, particularmente, percebi a necessidade de mais aprofundamento nas discussões para que algo das boas práticas sejam assimiladas e aplicadas em nossa realidade.

De toda forma, foi um momento a mais para essa integração e conhecimento de novas realidades em ouvidorias, algo que sempre nos enriquece.

Interagir em Ouvidoria

2011-11-07T15:30:00.000-08:00

Determinadas frases chamam minha atenção pelo poder que possuem em sintetizar determinadas ideias, isso em pouquíssimas palavras mesmo. Talvez por isso, os chamados ditados populares fazem tanto sucesso e se perpetuam na cultura humana.

Pois bem, nesta postagem quero conversar com vocês sobre uma frase que ouvi de um amigo, por ocasião de um encontro que falávamos sobre espiritualidade.

"Sozinho somos mais rápidos, mas juntos vamos mais longe", esta é a frase. Simples, curta, direta, mas não menos profunda.

Quando concebemos um projeto, quase sempre precisamos de alguém para concretizá-lo conosco, e quanto maior o número de colaboradores, a possibilidade de êxito é bem maior.

O trabalho em Ouvidoria é bem o reflexo disso, necessitamos ter proximidade dos setores de nossa instituição, e juntos darmos sequência e consequências às demandas que nos chegam. Precisamos estabelecer diálogos claros, fortalecermos vínculos e caminharmos, vejam vocês, juntos numa só direção.

Este exercício não é dos mais tranquilos, por vezes, exigem poder de articulação, resiliência, tranquilidade e profissionalismo a toda prova, contudo, perfeitamente exequível.

Um outro aspecto é a proximidade com distintos colegas que também atuam com Ouvidoria. Pode ser nesta atividade, onde possivelmente há possibilidades de se encontrar soluções para alguns de nossos problemas que consideramos crônicos. Em certas circunstâncias, a visão de alguém que também conhece o assunto e vivencia outra realidade pode conter a saída de um labirinto, na maioria das vezes não pela genialidade do colega, mas pela perspectiva diferente da nossa.

Interagir é hoje o verbo da moda, e se justifica pelos excelentes resultados obtidos em se pensar e se trabalhar em formato de rede e entre si, onde as ideias surgem e são compartilhadas. Desta forma, o que se propõe é que busquemos diálogo com outros profissionais que vivem realidades que se assemelham a nossa, quer seja de uma ouvidoria sua cidade ou alguém que conheçamos que também trabalha com ouvidoria ao sul da Europa.

Manter esse contato em busca de experiências e caminhos também nos proporciona expor o que já construímos de interessante, o que produzimos de exitoso e também podermos mostrar como se faz. Participar de eventos na área é um importante momento para estabelecer novos contatos e expandir nossa network.

Enfim, apesar de mais rápidos, logo perdemos estímulos, cansamos e não teremos quem nos dê palavras de incentivo, estamos fadados à desistência e à rotina.

Juntos, nos sentimos estimulados, damos força uns aos outros e teremos um caminho sempre novo a caminhar, indo cada vez mais longe e sendo cada vez mais fortes.

Seminário Internacional Brasil Itália

2011-11-03T11:44:00.000-07:00

Dentre todas as áreas do setor público, a saúde se configura numa das mais atuantes dentro do instituto Ouvidoria.

Na própria estrutura organizacional do Ministério da Saúde, a Ouvidoria dispõe de um Departamento próprio e já articula um Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS por todo território nacional.

A prova desse desenvolvimento é o investimento realizado pela pasta, um exemplo é um seminário internacional que deve ocorrer dia 09/11/2011, para o qual tive a honra de ser convidado pelo Ministério da Saúde.

Louvável a iniciativa de realizar o encontro, que bem mais que um evento de aproximação entre países, trará importantes discussões e a congregação de experiência com as ouvidorias da Itália, que apresenta iniciativas que merecem observação.

Ouvidorias do Brasil

2011-10-13T11:59:00.000-07:00

Inauguro um espaço destinado à divulgação das boas experiências de Ouvidoria em todo o país, e hoje divulgo o trabalho desenvolvido na belíssima cidade litorânea cearense, Beberibe.

Antes de falar diretamente do serviço, vale saber um pouco mais sobre esta cidade com um rico passado e registros históricos datados de 1691.

Localizada a 79 Km de Fortaleza, Beberibe possui algumas das mais belas praias do litoral leste do Ceará, além de uma biodiversidade privilegiada, cheia de dunas, falésias, coqueirais, mar de águas límpidas e mornas, fontes naturais e uma rica vegetação, tendo sido cenário para a locação de filmes, comerciais e diversas outras produções artísticas nacionais (foto: Alex Uchoa).

Sobre a ouvidoria, a informação que obtive no site do município, por sinal com um visual bastante dinâmico e alegre, é que o atual ouvidor do município é o Osmar de Aguiar Filho, profissional com graduação em Geografia e Pós-graduando em Gestão Pública Municipal. Interessante perceber como as ouvidorias são bem ecléticas no quesito de formação profissional. (foto: site de Beberibe)

Ainda de acordo com o site, percebe-se que o serviço presta atendimento presencial, dispõe de um telefone para acesso aos seus cidadãos, porém não se trata de um toll free, e oferece ainda um e-mail e formulário bem simplificado para registro de manifestações. Uma página traz um texto que define a Ouvidoria e esclarece suas atribuições, além dos dados do ouvidor.

Outro destaque importante é a vinculação ao Gabinete do Prefeito, adequadamente organizado no organograma da Gestão.

O Blog do Ouvidor parabeniza a Prefeitura Municipal de Beberibe pela iniciativa, o que reflete compromisso e o respeito para com a população.

Outras experiências positivas em todo país serão divulgadas aqui no Blog do Ouvidor em breve, continuem acessando nosso espaço.

Câmara Municipal de Sobral articula Ouvidoria

2011-10-04T14:02:00.000-07:00

A cada dia, o reconhecimento do instituto Ouvidoria ganha corpo em todo país.

Considerando o atual momento de nossa democracia e os resultados obtidos pelas experiências em todo a país, a implantação de ouvidorias em órgãos públicos se tornou um caminho quase que obrigatório.

Nesta semana, a Câmara Municipal de Sobral, que tem como Presidente o Vereador João Alberto Adeodato Júnior, iniciou o processo de articulação da Ouvidoria Legislativa daquela casa.

Tive a honra de ser convidado pelo Presidente para atuar como referência técnica do projeto, que possui todos os elementos para se tornar um grande referência na área dentro do estado do Ceará.

No decorrer da semana trarei informações de como o projeto será articulado, um verdadeiro exemplo para todas as casas legislativas do país.

OMD Promove 15º Curso em Ouvidoria

2011-09-26T05:28:00.000-07:00

Acontece em vários âmbitos a discussão sobre o profissional de Ouvidor em todo país, o que reforça ainda mais nosso cuidado com a formação técnica que devemos buscar.

Em nível nacional, algumas instituições privadas promovem cursos que certificam profissionais para atuação na área e uma das mais possui credibilidade é a OMD, que oferece seus cursos com a recomendação técnica de nosso órgão de classe, a ABO.

Desta forma, comunico aos interessados que estão abertas inscrições para o 15º Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria (clique para acessar).

O curso ocorre entre 18 e 20 de outubro de 2011 na belíssima Florianópolis (SC).

Esse investimento é algo valoroso na vida profissional de quem já atua na área e ainda não possui certificação, bem como para aqueles que desejam conhecer e ingressar na área, portanto, organize-se e aproveite as últimas vagas.

- O Ouvidor recomenda!

Ouvidoria Itinerante

2011-09-19T12:06:00.000-07:00

Desde meus primeiros contatos com esse trabalho que escuto pessoas falarem dela, e confesso, que durante todos esses anos, mesmo ainda não conseguindo sedimentar uma ideia definitiva sobre as chamadas Ouvidorias Itinerantes, decidi escrever sobre o tema.

Numa análise etimológica rápida, fica fácil saber que a palavra itinerante significa algo que percorre um roteiro, um itinerário, que viaja de lugar em lugar, algo assim com características nômades.

Pensando bem, a ouvidoria que trabalho já faz isso, e como faz. Não pelo caráter físico, temos uma sede, paredes, instalações, enfim, mas do ponto de vista funcional.

As demandas que ora se originam na ouvidoria que trabalho não tendem a ficar ficar no armário de ferro, ou por outra, percorrem um roteiro definido e mantém-se ativa, e quando necessário, vai de um lugar a outro. A itinerância de uma ouvidoria pode residir em sua força de movimentação interna, em sua capacidade de ativar o fluxo de respostas e retorno ao cidadão, o que, para construção da cidadania, é bem mais estratégico do que uma tenda montada a cada semana em diferentes setores da instituição expondo nosso produto.

Tudo bem, precisamos mesmo ser vistos, percebidos e até mesmo entendidos pelo cidadãos. Mas precisamos nos afirmar, sobretudo, como um setor de credibilidade, algo que só é verdadeiramente conquistado com muito esforço, disciplina e organização.

Percebo a instituição de experiências de mobilizações no âmbito externo como válidas, mas necessitamos avaliar as nossas condições estruturais, físicas e gerenciais.

continua...

Diz-se de algo que percorre um roteiro ou intinerário;
algo que viaja de lugar em lugar

Novo endereço - ouvidor.tk

2011-09-19T11:41:00.001-07:00

Depois de um período utilizando um domínio público e extenso, nosso blog agora tem novo endereço:

ouvidor.tk

Esperamos que facilite o acesso de todos os internautas e colaboradores de nosso blog.

Aliás, deixamos o convite para você que navega sempre por este endereço e milita em ouvidoria áreas afins, fique à vontade para colaborar conosco nas postagem. Seu material será avaliado e publicado posteriormente, obviamente com todos os créditos.

Por que a demora nas respostas? Parte I

2011-07-11T04:25:00.000-07:00

Para um serviço de Ouvidoria funcionar a contento e ter sua crediibilidade garantida, algo se faz mister, a resposta às manifestações do cidadão, geralmente dada por determinados departamentos da instituição a qual a Ouvidoria faz parte.

O que acontece num tanto de situações, é que alguns setores negligenciam prazos de resposta, o que compromete toda agilidade do processo e retorno ao cidadão. Essa demora na resposta não possui um só motivo, o que, obviamente, para ser sanada, necessita-se de uma avaliação em cada caso. Todavia, determinadas circunstâncias podem ser citadas como mais comuns e que podem aqui ser exploradas.

Cito aqui, inicialmente, a falta de entendimento do fluxo de trabalho da Ouvidoria por gerentes e coordenadores de departamentos. Daí o motivo pelo qual ser orienta que um serviço de escuta qualificada, antes mesmo de iniciar seu funcionamento, realize encontros para esclarecer a metodologia de trabalho, e mais, esses encontros devem ocorrer com certa regularidade, dependendo da instituição e da rotatividade de seus funcionários.

Ao não compreender como funciona a todo processo de uma manifestação, o responsável por receber a demanda pode entendê-la como um desaforo e que não há razão para se incomodar com aquilo. Além disso, o que não fica claro para muitos é que as informações transmitidas numa manifestação não corresponde a posição da Ouvidoria perante o caso, e sim a do manifestante.

Outro aspecto fundamental para o êxito do serviço é o apoio do gestor. Sem esse suporte, não há como promover um diálogo de igual pra igual como os demais setores, ademais, se o próprio gestor não considera as demandas da Ouvidoria algo importante, por que motivo seus subordinados a achariam. A realidade é que conquistar a confiança e apoio do gestor é um dos objetivos primordiais de nosso processo de trabalho.

7º Seminário Nacional “OUVIDORES & OUVIDORIAS”

2011-06-30T13:09:00.000-07:00

Mais uma vez nós, Ouvidores, teremos a oportunidade de aprimorarmos nossos conhecimentos técnicos, ao tempo em que poderemos nos integrar ainda mais, falo de mais uma edição Seminário Nacional “OUVIDORES & OUVIDORIAS”.

O evento já se tornou uma tradição e novamente será organizado por uma das instituições mais sérias e com larga experiência na realização de eventos no Brasil e no exterior (Seminários Internacionais “Ouvidores & Ombudsman”, no Canadá -2007 e em São Paulo-2010), o Instituto Brasileiro Pró-Cidadania, com apoio da ABO Nacional e ANOP.

Neste, que será o 7º Seminário Nacional, o tema será "Uma análise dos modelos e práticas de gestão", algo extremamente atual e necessário em nossa prática na ouvidoria.

Veja todos os detalhes no folder digital e faça logo sua inscrição. Caso você faça parte de alguma órgão que necessite de liberação e custeio, lembre-se que você pode solicitar um convite à organização do evento no seguinte e-mail: eventos@procidadania.org.br ou no site: www.procidadania.org.br

Do reconhecimento ao elogio

2011-06-22T05:52:00.000-07:00

Interessante mesmo é saber a importância do reconhecimento.
Hoje, falo dos internautas que acessam e comentam as postagens em nosso blog, onde, para representá-los, cito a ilustre

Joice Brito, da Ouvidoria da AGERBA, no querido estado da Bahia.

Aliás, o reconhecimento, também conhecido no metiê da Ouvidoria como elogio é um procedimento não tão presente em nossos relatórios, mas por que?

Bem, a discussão é mesmo ampla e diversos são os pontos de vistas que podem ser levantados sobre o tema. EM termos gerais, as manifestações de elogio são de fato parcas, mas existem, e tão válido quanto fazer o registro é informar ao profissional ou serviço citado o que o cidadão quis falar.

Para categorizar um elogio, o ouvidor deve saber distingui-lo de um comentário simplificado, o que não é a mesma coisa. Por vezes, o cidadão expressa numa só manifestação vários detalhes, onde podemos identificar e classificar uma denúncia, mais uma reclamação e até mesmo um elogio. A questão é não confundir um comentário sobre um serviço que funciona normalmente, algo que pode ser citado pelo cidadão, com um reconhecimento direto, aí sim, um elogio.

Talvez a palavra-chave para desvendar a dúvida seja mesmo reconhecimento. O elogio vem ligado ao desejo de manifestar um sentimento de gratidão à alguém ou a algum serviço, mesmo sabendo que sua missão é atender bem. Ademais, assim como as outras classificações, o teor do elogio deve ser avaliado e contextualizado a fim de não se cair em "pegadinhas", que também pode aparecer no trajeto.

Para explicar o porquê da pequena quantidade de elogios mediantes outras classificação, sempre gosto de trazer o exemplo citado da bíblia, onde aqui ilustro mais abaixo e com a licença do site União Infantil, mesmo se tratando de um tema também para adultos.

Por esse exemplo e por muitos outros, devemos ter a consciência do papel da ouvidoria e que nem tudo são flores perfumadas nesse belo jardim, há também os espinhos que, sem precisar machucar a rosa, podemos contornar.

A CURA DOS LEPROSOS

UM DIA, JESUS ENTROU NUMA ALDEIA E VIERAM 10 LEPROSOS AO SEU ENCONTRO.

OS LEPROSOS ERAM PESSOAS MUITO DOENTES. A LEPRA ERA INCURÁVEL E MUITO CONTAGIOSA.

ELES PEDIAM, GRITANDO:

- JESUS, TENHA PIEDADE DE NÓS!

JESUS ENTÃO PEDIU QUE ELES FOSSEM SE MOSTRAR AOS SACERDOTES QUE ERAM OS RELIGIOSOS DA ÉPOCA.

QUANDO IAM PELA ESTRADA FAZER O QUE JESUS HAVIA PEDIDO, FICARAM CURADOS.

UM LEPROSO, QUANDO PERCEBEU QUE ESTAVA CURADO, VOLTOU CORRENDO E FOI AGRADECER A JESUS E A DEUS.

ENTÃO JESUS DISSE:

- ONDE ESTÃO OS OUTROS NOVE QUE TAMBÉM FORAM CURADOS?

- SÓ ESSE ESTRANGEIRO AGRADECEU A DEUS.

ELE DISSE ENTÃO AO ESTRANGEIRO:

- TUA FÉ TE SALVOU.

Empresa oferece vagas para Ouvidores

2011-06-15T17:50:00.000-07:00

Nosso blog recebeu mensagem do acreditado Grupo Adecco, que tem sede em Zurique, na Suiça, sendo

líder mundial de soluções de RH e o 4º maior empregador do mundo.

A empresa conta com mais de 31 mil funcionários e mais de 5.500 escritórios em 60 países e territórios ao redor do mundo, e oferece ampla variedade de serviços como Trabalho Temporário, Recrutamento & Seleção e Administração de Mão de Obra Permanente ou Projetos de Terceirização, conectando mais de 700.000 colaboradores com mais de 100.000 clientes por dia.

O grupo informou sobre a disponibilidade de 04 vagas para Analistas de Ouvidoria, veja a descrição do trabalho e os requisitos:

Descrição:

Gestão de conflitos: Atender solicitações, esclarecer dúvidas e reclamações de cliente juntamente com as áreas de negócios;

Acompanhar as ações necessárias para solução do caso em tempo hábil;

Realizar follow up do status do processo;

Registrar as informações em sistema – em inglês.

Requisitos:

Inglês fluente;

Espanhol será diferencial;

Vivência na área de Ouvidoria.

Os currículos deverão ser cadastrados no nosso site da empresa www.adecco.com.br através do Link Procurando Emprego, Código da vaga 1008-87.

Nosso blog é grato a Srª. Bianca Lima, responsável pelo setor de Projetos Especiais da empresa, em ter dado credibilidade ao nosso blog para tão importante divulgação. E para os colegas ouvidores, aproveitem a oportunidade para ingressar numa grande empresa, afinal, fazer ouvidoria de qualidade independe de ser setor público ou privado.

Campo do Conflito - Parte I

2011-05-16T04:27:00.000-07:00

Conceito:

Nada mais é do que o lugar onde acontece a desinteligência entre as partes, a área da contenda, o campo mesmo, e que nunca, verdadeiramente nunca, é imparcial e indiferente ao resultado final do caso.

Sendo algo dinâmico, o conflito pode ocorrer em campos diversos, mas sempre uma das partes obterá alguma vantagem sobre a outra, quer seja de cunho psicológico, físico ou numérico. Na resolução do conflito, o campo é condição sine qua non a ser considerada para obtenção do mínimo de sucesso.

Mesmo numa situação em que esteja com a "razão", um dos lados pode ser prejudicado ou dissuadido pela desvantagem do campo, que numa condição a seu favor, diminui consideravelmente suas vulnerabilidades, praticamente não podemos considerar o termo "terreno neutro" num coflinto, já que o campo também encerra a condição psicológica daquele encontro, uma das partes naquele momento daquele campo, certamente estará com algum tipo de vantagem, quer seja pelo deslocamento realizado, quer seja pela presença anterior ou qualquer outro detalhe ora não citado....

Ouvidoria resolve?

2011-04-25T07:15:00.000-07:00

Texto produzido em 25/04/2011 por Jânder Magalhães, Vice-Presidente da ABO/CE e zelador do Blog do Ouvidor

Qual de nós não se deparou com esta pergunta com alguém da instituição? ou por outra, quem não fez um reflexão sobre isso?

A conversa de hoje gira em torno deste assunto, ouvidoria ou "resolvedoria", eis a questão.

Mesmo sendo uma questão séria, portanto digna de total atenção, trata-se algo simples para se fazer uma distinção entre o que é realmente papel da ouvidoria e o que não está em nossa alçada.

Quem primeiro faz essa confusão, em determinadas situações, é o próprio cidadão que procura o serviço. Para alguns, não todos, a idéia é que na ouvidoria sua questão será resolvida ali mesmo, algo como um tribunal de pequenas causas, o que verdadeiramente não somos. Assim, o trato com o cidadão e a orientação sobre o processo é um importante passo para que essa fase ocorra com tranqüilidade.

Todavia, se em algumas manifestações o processo pode correr naturalmente com envio de relatório e aguardo de prazo para resposta do setor competente, em outros, a urgência nos faz agir de forma pró-ativa. Isso significa não aguardar a resposta e ir ao encontro do setor, esclarecendo o caso e solicitando, de forma cortês e nunca autoritária, um posição breve e imperativa. De forma alguma, estaremos no papel de resolver a questão, para isso é importante que esse contato não seja feito mediante o cidadão responsável pela denúncia, a fim de se evite algum tipo de constrangimento ou até mesmo para que seu presença não tenha influência na postura do ouvidor.

Uma das analogias que mais vejo aproximar-se dessa situação, é que a ouvidoria aja como um catalisador num reação química, não nele que a reação ocorre, mas é responsável pelo desencadeamento de todo processo, que numa parte considerada dos casos, tem o bojo comunicacional.

Assim, ouvir não quer dizer resolver, mas ativar. Significa também estar presente, acompanhar e se fazer saber que algo precisa ser feito, é necessário sequência e consequência. Agora, cabe ao ouvidor o desenvolvimento de sua sensibilidade para definir qual caso exigirá dele um intervenção mais presente e incisiva, o que não significa resultado imediato, afinal, cada caso é um caso e que o tino e a habilidade falam mais alto nesses casos.

Município de Iguatu/CE cria Ouvidoria-Geral

2011-04-13T10:22:00.000-07:00

Depois de Sobral, foi a vez da cidade Iguatu, distante 384 Km de Fortaleza/CE, aderir à idéia de uma Ouvidoria-Geral no município.

Conhecido pela forma arrojada e dinâmica de administrar, o Prefeito Agenor Gomes de Araújo Neto (foto ao lado do Senador Eunicio Oliveira), do município cearense de Iguatu, localizado no sertão central cearense, parece ter tido a sensibilidade de um bom gestor e implantou naquele município uma Secretaria de Ouvidoria.

Iniciativas como a do jovem Prefeito cearense começam a surgir em todo o país, demonstrando que uma nova fase começa a surgir para o instituto Ouvidoria, principalmente no âmbito público. E o que é melhor, os gestores começam a perceber que diferentemente de um local para acumular problemas, a Ouvidoria pode se constituir num dos mais importantes instrumentos de uma gestão.

No entanto, não basta apenas coragem e uma mensagem aprovada pela Câmara Municipal ou um nome de uma pessoa íntegra para responder pelo serviço. Uma Ouvidoria-Geral do Município representa um canal de escuta qualificada com a população e deve fazer jus ao adjetivo qualificada. Quiçá seja esta uma das razões de algumas experiências nada positivas, o que pode ter colaborado para uma visão deturpada que algumas pessoas têm hoje em dia de uma ouvidoria.

Obviamente, a realidade hoje é outra, e instituições que decidem implantar uma ouvidoria já podem contar com entidades como a Associação Brasileira de Ouvidores & Ombudsman (ABO) e seus dirigentes para orientação técnica. Aliás, se faz mister que todos aqueles que exerçam esta atividade sejam filiados à ABO, garantindo assim um referencial técnico de qualidade.

A respeito do processo de implantação, muitas variáveis devem ser consideradas, principalmente a partir de cada realidade. Num outro artigo, traremos detalhes sobre esse assunto, por hora, o que cabe é reconhecer a nobre atitude do Prefeito Agenor Neto em implantar um serviço de Ouvidoria, exemplo que deve ser seguido por gestores de todo país.

Sobral terá Ouvidoria-Geral

2011-04-12T05:44:00.000-07:00

Encaminhado para a Câmara dos Vereadores dia 29 de março deste, pelo Prefeito de Sobral, Veveu Arruda, , um Projeto de Lei que altera a Lei Nº 572 de 10 de fevereiro de 2005, que dispõe sobre a Reforma da administração direta do Município de Sobral e dá outras providências.

Dentre outros encaminhamentos, a criação da Coordenadoria Especial de Ouvidoria e Articulação Social. A novidade deve servir de referência aos gestores municipais do estado do Ceará. Neste caso, o Prefeito Veveu transforma em lei uma ferramenta que pode servir de fortalecimento da cidadania.

Crescimento profissional e coletivo em ouvidoria

2011-03-26T06:31:00.000-07:00

Mais do que trabalharmos pelo nosso crescimento pessoal, enquanto ouvidores, deve ser uma preocupação de todos o cuidado com nossa imagem instituicional e coletiva.

Esta organização coletiva tem reflexo direto na trajetória de todos, significa força para os avanços e conquistas, representação social e fortalecimento da categoria. Esse trabalho já é feito e produz grandes resultados nas mais diversas áreas de atuação profissional, inclusive na área de ouvidoria, através da Associação Brasileira de Ouvidores & Ouvidorias.

Quando falamos de organização instituicional, dizemos que o profissional precisa estar inserido neste contexto, ele precisa ter uma representatividade e isso já está disponível para todos da área de ouvidoria. Filiar-se a ABO é bem mais que pagar um anuidade irrisória em termos pecuniários, significa ter consigo um registro de valor inestimável, que dá condições morais e status de categoria à função que se exerce.

Desta forma, fortalecer a ABO em todo território nacional é fortalecer a si mesmo enquanto ouvidor, é reconhecer a necessidade da união e a lembrança do respeito que todos devem ter conosco. Estar institucionalizado nos dá condições de igualdade para uma conversa com um superior hierárquico na entidade para exigir melhoria nas condições de trabalho, afinal, falamos por nós, mas com a chancela de uma entidade.

Uma das mais recentes provas do crescimento da ABO é sua expansão nos estados brasileiros. Recentemente em Minas Gerais e agora, em fase de articulação, o estado do Acre, a entidade confirma sua posição de órgão sério e respeitado.

Filiar-se à ABO é crer nisso, é entender e colaborar com uma luta com conquistas históricas, mas com um outro longo caminho a percorrermos juntos.

ABO/CE reúne diretoria nesta sexta, 25

2011-02-23T11:48:00.000-08:00

A diretoria da Associação Brasileira de Ouvidores, Secção Ceará, estará reunida em atividade itinerante na manhã desta sexta-feira, 25/02/2011, para tratar de assuntos administrativos.

Nos próximos dias traremos mais detalhes sobre este encontro, que será coordenado pela Presidente Dayse Fucks, que informou a este zelador que bons projetos devem se concretizar nesta ano de 2011 em benefícios dos Ouvidores associados.

Encontro da UVC debate Ouvidoria Parlamentar

2011-02-04T16:16:00.000-08:00

Presidentes de Câmaras Municipais de todo estado estiveram reunidos num encontro promovido pela União dos Vereadores do Ceará (UVC).

Dentre as pautas, houve exposição da diretoria da UVC sobre as diretrizes da nova gestão, apresentação do Presidente do Tribunal de Contas dos Municípios e o projeto de implantação de Ouvidorias Parlamentares em todo estado. A idéia é sensibilizar os gestores das Câmaras e dar o "start" num processo gradual e progressivo de novas ouvidorias parlamentares. Representando Sobral, o Presidente da Câmara Municipal, Dr. João Alberto Adoedato Júnior, esteve no encontro, prestando, inclusive, entrevista para emissoras de televisão da capital.

Na oportunidade, publicamos um pequeno vídeo, onde o Vereador Deuzinho fala sobre a importância da Ouvidoria Parlamentar

Nova cara

2011-01-31T06:12:00.000-08:00

Após algum tempo com uma mesma formatação, o blog do Ouvidor passou por alterações e agora está com uma nova cara, mais suave e de fácil leitura.
Aguardamos as manifestações dos internautas com suas idéias para nosso melhoramento, afinal, é por você internauta que fazemos todo esse trabalho.

Adalberto Fulgêncio fica no DOGES

2011-01-30T11:28:00.000-08:00

Confirmada a notícia da permanência de Adalberto Fulgêncio Jr. (foto) como diretor do Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS, o Doges, um dos setores do Governo Federal que mais desenvolve políticas para área de ouvidoria.

Da parte do blog, a decisão tomada pelo novo Secretário de Gestão do Ministério da Saúde, o cearense Luiz Odorico, foi acertada. As manifestações de apoio ao paraíbano e filiado do PT partiraram das mais diversas regiões do país. Adalberto vinha fazendo um trabalho digno de registro nos últimos anos frente ao Departamento, com valorização das ouvidorias e incentivo total.

A expectativa é que ele permaneça neste ritmo e possa contribuir ainda mais na gestão do Ministro Alexandre Padilha.

Ouvidoria Parlamentar, para que?

2011-01-28T19:22:00.000-08:00

Artigo escrito em 29/01/2011 por Jânder Magalhães - Vice-Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsmans(ABO), Secção Ceará/Mestrando em Saúde da Família pela Universidade Federal do Ceará/UFC/Especialista em Comunicação pela FIOCRUZ/RJ

Poucos lugares representam tão bem o estado democrático de direito quanto uma casa legislativa, afinal, como é tão bem conhecida, esta é a "casa do Povo", e assim se configura socialmente.

Neste espaço, mulheres e homens encontram-se representados, daí a razão de falarmos tanto em Democracia Representativa em nosso país, e com este poder de representação, discutem questões do interesse coletivo para o bem individual, como também questões individuais de interesse coletivo. Todavia, a representatividade em si apresenta seus limites, haja vista que nem sempre todos as necessidades da população podem ser captadas por seus eleitos, é algo humanamente impossível.

O avanço deste lado da democracia é a participação, que se dá quanto a cidadã ou cidadão encontra mecanismos ou ferramentas que lhe proporcionam a condição de opiniar sobre determinado assunto ou situação. Surge assim a Democracia Participativa, esta sim, ainda mais legítima e com forte base coletiva, porém, sua prática ainda continua sendo um grande desafio para nosso arranjo político e social. Como podemos exercer essa chamada Democracia Participativa? por onde começar? que meios utilizar?

A resposta para estas perguntas podem surgir das mais diversas fontes e possuir as mais diversas formas, contudo, trago a baila uma via, que nem mesmo é tão nova, possui uma história oficial de mais de 200 anos e com outros registros que ultrapassam três mil anos, falo do instituto Ouvidoria.

As tranformações ocorridas nas últimas décadas no conceito e processo de trabalho das ouvidorias no Brasil ganharam destaque internacional. Conseguimos, no decorrer dos últimos 25 anos, desde a primeira ouvidoria pública no país em Curitiba/PR, construir uma forma revolucionária de utilizar este poderoso instrumento de gestão, que quando bem conduzido e aplicado, se transforma é algo verdadeiramente valoroso para qualquer âmbito de gestão, o que dizer então na área parlamentar.

Mais do que oferecer um simples espaço para reclamações ou denúncias, uma Ouvidoria Parlamentar numa Câmara de Vereadores, por exemplo, é um exercício legítimo da Democracia Participativa. É abrir as portas para que o cidadão comum, além do direito de escolha de seu representante, também possa opinar sobre o funcionamento da casa e assuntos de interesse comum à coletividade.

A ressalva reside apenas no risco de que tão fino instrumento não seja como um jóia mal tratada por um ourives sem o profissionalismo necessário, erro que pode custar caro, não apenas no aspecto pecuniário, mas outros de valores incalculáveis. Uma Ouvidoria Parlamentar é o espelho com imagem exata da sua gestão e para isso necessita que essa responsabilidade seja entregue ao profissional com comprovada competência técnica, devidamente registrado ao seu órgão de classe, no caso a Associação Brasileira de Ouvidores & Ombudsmans (ABO), e esteja ciente dessa missão.

Este já é um caminho sem volta, aos poucos órgãos e instituições percebem como a Ouvidoria se torna um serviço essencial para o país e sua democracia. A perspectiva é que as casas legislativas do Brasil também percebam isto e iniciem um movimento para sua disseminação, apoiadas em preceitos nobres como a justiça social, escuta qualificada e controle social.

Visita da Ouvidora do Hospital Santa Casa de Sobral/CE

2011-01-20T03:38:00.000-08:00

Na manhã desta quarta-feira, estive com a ouvidora do hospital Santa Casa de Misericórdia de Sobral/CE, Sandra Damasceno (foto), que também é filiada à ABO/CE.
O encontro aconteceu nas dependências da Ouvidoria do SUS de Sobral e tratou de temas relacionados ao novo trabalho que será desenvolvido naquele nosocômio na área de ouvidoria.
Sandra informou que encontra-se num período de planejamento das atividades de seu setor para 2011 e que a direção da Santa Casa apoiará o no quer for necessário para que o serviço funcione a contento.
Um dos assuntos tratados foi a importância de um bom sistema informatizado para registro e emissão de relatórios para a ouvidoria hospitalar, particularmente, fiz a indicação do trabalho da Êxitos Consultoria, que tem como responsável o Dr. André Amaral. A empresa desenvolve sistemas de informação seguros, de excelente qualidade e por um valor bem acessível. Para quem interessar, contatos com a Exitus podem ser feitos por e-mail: aexitos@gmail.com ou telefone: (88)9987-9933.
Maior hospital da região norte do estado do Ceará, a Santa Casa de Misericórdia de Sobral atende hoje uma população de aproximadamente 1,5 milhão de habitantes e um serviço de escuta qualificada é fundamental para que a gestão tenha uma exata noção das necessidades da população.

Eliana Pinto não é mais Ouvidora-Geral da União

2011-01-11T17:47:00.000-08:00

Em comunicado emitido nesta terça-feira, 11 de janeiro de 2011, soubemos que a Ouvidora-Geral da União, Eliana Pinto, foi exonerada do cargo.

Na nota, a ex-ouvidora não explica o motivo do seu afastamento, apenas agradece o convívio e aprendizagem, além de fazer uma ressalva a importância da Democracia Participativa.

Aguardamos a divulgação do novo nome pelo Governo Federal e que a indicação trabalhe pelo desenvolvimento do instituto ouvidoria.

ABO/CE promove confraternização com Ouvidores

2010-12-14T03:52:00.000-08:00

Em mensagem recebida estes dias, a Presidente da ABO/CE faz convite para momento de integração com a categoria.

Louvável a iniciativa da seccional, que procura aproximar os profissionais e fortalecer a categoria. Estarei presente e trarei informações sobre o que de melhor acontecer no evento, inclusive com fotos.

Abaixo, a íntegra do convite:

Da: Associação Brasileira de Ouvidores - Ceará

Para: Membros da ABO-CE.

Caros colegas,

A Presidência e Secretaria da ABO-CE, convidam todos os colegas a participarem de um “café com ouvidores” que acontecerá próximo dia 17, sexta feira, às 8.00 h, na sala da Ouvidoria Parlamentar, localizada na Av: Pontes Vieira, 2391.

Durante o encontro haverá abertura de espaço para a assinatura da Ata de posse da nova diretoria da ABO-Ce.

Também será um momento de confraternização e oportunidade para que haja, cada vez mais, integração entre Ouvidorias da nossa Capital.

A participação de todos é fundamental.

Atenciosamente,

Dayse Fuques

Presidente da ABO-CE

Novo Governo: Ouvidorias serão valorizadas

2010-12-02T03:34:00.000-08:00

Alguns nomes que comporão o futuro quadro de Ministros de Estado do governo Dilma Rousseff já vem sendo anunciados, um deles é o titular da pasta do do Planejamento, Miriam Belchior.

Em entrevista coletiva, a futura mulher forte do planejamento do governo afirmou que sua gestão será pautada pelo binômio cartas de serviço e ouvidorias, com o objetivo de das garantia de melhor atendimento ao cidadão.

Em nota publicada no site da OMD, Miriam acrescentou que concederá maior autonomia e flexibilidade aos órgãos em troca de um melhor desempenho. O governo continuará com a política de valorização dos servidores federais, complementou, "mas de forma responsável e dentro dos limites".

A ministra citou como exemplos de avanço na área de planejamento do governo federal nos últimos oito anos o fim das filas no INSS, a criação da Super Receita, com a unificação das Receitas Federal e Previdenciária, e a ampliação das licitações eletrônicas de 17% (no início do governo Lula) para 80%, medida que, segundo ela, aumenta a transparência das compras de governo e reduz os gastos públicos.

Conversa sobre Conflitos com gerentes de PSF

2010-11-26T04:14:00.000-08:00

A idéia de um momento com os gerentes do Centros de Saúde da Família para conversar sobre a gestão de conflitos surgiu após uma análise das manifestações recentes da Ouvidoria do SUS, que apontavam dificuldades de resolução mediante tais situações.
Desta forma, estive na reunião do gerentes dos CSF de Sobral para uma exposição dialogada sobre o tema "Mediação de Conflitos" nesta quinta-feira, 25/11/2010.

Aliás, esta é uma questão que todos, independentemente da área de atuação, devem conhecer e refletir sobre. Condição inerente à convivência humana, o conflito não deve ser entendido como algo ruim ou prejudicial, e sim uma oportunidade para refletirmos a nossa relação com o outro e desenvolver aspectos como restabelecimento de vínculos e prevenção de novos conflitos.
Trabalhamos de maneira oficinal por duas horas, onde procurei sintetizar o número de slides e dar certa prioridade à participação, o que obviamente traz maior interesse para os presentes.
Publico registro do momento, acontecido no auditório da Escola de Formação em Saúde da Família de Sobral.

Curso de Certificação em Sistemas de Registro Eletrônico de Saúde (S-RES)

2010-11-25T06:26:00.000-08:00

Recebi a notícia via equipe do NUTEDS/UFC, de anúncio do Dr. Luiz Roberto, Prof. da Faculdade de Medicina - UFC e Representante Regional da SBIS - Regional do Ceará, sobre o

Curso de Certificação em Sistemas de Registro Eletrônico de Saúde (S-RES), oferecido pela Sociedade Brasileira de Informática em Saúde.

Na modalidade telepresencial, o curso tem um processo que tem a parceria e chancela do Conselho Federal de Medicina, sendo ofertado pela primeira vez nesse formato, com uso de videocolaboração e com apoio de materiais que serão disponibilizados como apoio na página da SBIS (http://www.sbis.org.br).

Em todo o país, apenas dois estado possuem uma Regional da SBIS, uma delas no Ceará, e o curso ocorrerá nas dependências do Núcleo de Tecnologias e Educação a Distância em Saúde da UFC, no Laboratório de Informática da Faculdade de Medicina, no andar térreo do Bloco dos Departamentos (entrada em frente aos elevadores), nos dias 09 e 10 de dezembro, quinta e sexta-feira, nos dois expedientes.

Mais informações, tais como inscrição, preços e como realizar a inscrição podem ser feitas através do celular (85) 9947.0705.

Uma idéia brilhante!

2010-11-24T06:14:00.000-08:00

PROJETO DE LEI DO SENADO Nº, DE 2007

PLS - PROJETO DE LEI DO SENADO, Nº 480 de 2007

Determina a obrigatoriedade de os agentes públicos eleitos matricularem seus filhos e demais dependentes em escolas públicas até 2014.
O CONGRESSO NACIONAL decreta:

Art. 1º
Os agentes públicos eleitos para os Poderes Executivo e Legislativo federais, estaduais, municipais e do Distrito Federal são obrigados a matricular seus filhos e demais dependentes em escolas públicas de educação básica.

Art. 2º
Esta Lei deverá estar em vigor em todo o Brasil até, no máximo, 1º de janeiro de 2014.
Parágrafo Único. As Câmaras de Vereadores e Assembléias Legislativas Estaduais poderão antecipar este prazo para suas unidades respectivas.

JUSTIFICAÇÃO
No Brasil, os filhos dos dirigentes políticos estudam a educação básica em escolas privadas. Isto mostra, em primeiro lugar, a má qualidade da escola pública brasileira, e, em segundo lugar, o descaso dos dirigentes para com o ensino público.
Talvez não haja maior prova do desapreço para com a educação das crianças do povo, do que ter os filhos dos dirigentes brasileiros, salvo raras exceções, estudando em escolas privadas. Esta é uma forma de corrupção discreta da elite dirigente que, ao invés de resolver os problemas nacionais, busca proteger-se contra as tragédias do povo, criando privilégios.
Além de deixarem as escolas públicas abandonadas, ao se ampararem nas escolas privadas, as autoridades brasileiras criaram a possibilidade de se beneficiarem de descontos no Imposto de Renda para financiar os custos da educação privada de seus filhos.
Pode-se estimar que os 64.810 ocupantes de cargos eleitorais –vereadores, prefeitos e vice-prefeitos, deputados estaduais, federais, senadores e seus suplentes, governadores e vice-governadores, Presidente e Vice-Presidente da República – deduzam um valor total de mais de 150 milhões de reais nas suas respectivas declarações de imposto de renda, com o fim de financiar a escola privada de seus filhos alcançando a dedução de R$ 2.373,84 inclusive no exterior. Considerando apenas um dependente por ocupante de cargo eleitoras.
O presente Projeto de Lei permitirá que se alcance, entre outros, os seguintes objetivos:
a) ético: comprometerá o representante do povo com a escola que atende ao povo;
b) político: certamente provocará um maior interesse das autoridades para com a educação pública com a conseqüente melhoria da qualidade dessas escolas.
c) financeiro: evitará a “evasão legal” de mais de 12 milhões de reais por mês, o que aumentaria a disponibilidade de recursos fiscais à disposição do setor público, inclusive para a educação;
d) estratégica: os governantes sentirão diretamente a urgência de, em sete anos, desenvolver a qualidade da educação pública no Brasil.
Se esta proposta tivesse sido adotada no momento da Proclamação da República, como um gesto republicano, a realidade social brasileira seria hoje completamente diferente. Entretanto, a tradição de 118 anos de uma República que separa as massas e a elite, uma sem direitos e a outra com privilégios, não permite a implementação imediata desta decisão.
Ficou escolhido por isto o ano de 2014, quando a República estará completando 125 anos de sua proclamação. É um prazo muito longo desde 1889, mas suficiente para que as escolas públicas brasileiras tenham a qualidade que a elite dirigente exige para a escola de seus filhos.
Seria injustificado, depois de tanto tempo, que o Brasil ainda tivesse duas educações – uma para os filhos de seus dirigentes e outra para os filhos do povo –, como nos mais antigos sistemas monárquicos, onde a educação era reservada para os nobres.
Diante do exposto, solicitamos o apoio dos ilustres colegas para a aprovação deste projeto.
Sala das Sessões,

Senador CRISTOVAM BUARQUE

Ouvidor Também Almoça

2010-11-23T14:59:00.000-08:00

Numa interessante iniciativa, a ABO/Nacional promoverá um evento de integração entre os profissionais da Ouvidoria.
Recebi o convite esta semana e a idéia será colocada para ABO/Ceará, já que também precisamos de uma maior integração entre nossos ouvidores.

Notícias sobre Seminário em Rio Branco/AC

2010-11-21T13:26:00.000-08:00

Notícia de absoluto sucesso do I Seminário Estadual de Ouvidoria do SUS: “Ouvidoria como Instrumento de Gestão”, promovido pelo Governo do Estado do Acre com o apoio do Ministério da Saúde (MS), por meio da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa (SGEP).
O evento discutiu, dentre outros assuntos, a criação da Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) na Secretaria de Estado de Saúde do Acre (Sesacre),
Os jornais A Tribuna e A Gazeta do Acre deram destaque ao evento, que tive o prazer de ser convidado, mas por questões pessoais, fiquei impossibilitado de estar presente. Contudo, um vídeo onde falo sobre o assunto, inclusive postado aqui no blog, foi produzido e enviado para o evento.
Veja as palavras da assessora técnica da Secretaria do Estado da Saúde do Acre e uma das organizadoras do Seminário, Fátima Melo, que nos enviou e-mail relatando algo sobre o evento:

Olá Jânder,

Estou grata por sua atenção em enviar a gravação.
Todos gostaram muito, não ficou nada a desejar, tanto que foi solicitado pelos gestores dos municipios, a reprodução.
Mais uma vez, grata por sua atenção.
Sds,
Fátima Melo.

Palestra sobre Importância da Ouvidoria como Instrumento de Gestão

2010-11-17T11:53:00.001-08:00

Palestra direcionada à oficina de Ouvidorias do SUS, promovida pela Secretaria do Estado de Saúde do Acre, proferida pelo zelador do blog, Jânder Magalhães, em novembro de 2010, que teve como tema a "Importância da Ouvidoria como Instrumento de Gestão".

Imagens do Encontro Cearense de Ouvidorias do SUS

2010-11-13T19:16:00.000-08:00

Mais um evento sobre ouvidorias do SUS aconteceu nessa semana, agora na capital alencarina, a bela Fortaleza/CE.
Acompanhado do Dr. Anderson Silva, advogado e co-autor de um trabalho nosso sobre gestão de conflitos entre cidadão e usuário, estive no evento para coordenadar uma mesa e apresentar o trabalho, mas que de última hora, solicitei que o próprio Dr. Anderson o apresentasse.
Para surpresa de alguns, mas não minha, o colega deu um verdadeiro show e conseguiu prender a atenção da platéia e provocar elogios no momento das manifestações da platéia.
Foram mais de 140 participantes, representantes de municípios de todas as regiões do estado, além da presença ilustre da Ouvidora Geral da União, Drª. Eliana Pinto, e da Coordenadora do Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS (DOGES), Drª. Maria Moro.

Dr. Anderson apresentando palestra

Mesa principal do evento

Conversa com Drª. Maria Moro (DOGES)

Dr. Anderson, Maria Moro e o zelador

Convite do Norte - AC

2010-11-09T15:05:00.000-08:00

A Secretaria de Estado da Saúde do Acre, através do Departamento de Regulação da Rede de Assistência, promoverá oficina sobre o tema "Ouvidoria do SUS como instrumento de Gestão", que acontece no dia 18 de novembro de 2010, em sua capital, Rio Branco.
Com um tema tão interessante, um evento desta magnitude só trará benefícios a gestão estadual, que tem a frente o jovem e competente médico Osvaldo de SousaLeal Júnior (foto).
Agora, cito a parte que me diz respeito.
Recebi na tarde de hoje o ofício do Secretário de Estado da Saúde convidando o zelador do blog para proferir a palestra magna sobre o tema. Só posso dizer que é um honra poder voltar ao esplêndido estado do Acre, e ainda ter a oportunidade de falar sobre um tema que venho procurando conhecer melhor a cada ano.
Faz pouco mais de um ano que estive num seminário promovido pelo município do Rio Branco, que tem como ouvidor do SUS, o versátil Sebastião Araújo, e como Secretário de Saúde Dr. Kalil, que fazem a capital referência na região norte quando o assunto é ouvidoria.
Falando de coração, faço algumas viagens por todo país durante o ano, mas uma das viagens mais marcantes que tive, quer seja pelas belezas naturais ou pelo acolhimento das pessoas, foi minha ida ao Acre.
Aguardo definição de alguns detalhes para aprontar as malas e visita a carismática Rio Branco/AC, com direito a muitas fotos e postagens em nosso blog.

Curso de Gestão de Ouvidoria pelo Pró-Cidadania

2010-11-05T05:41:00.000-07:00

Participei recentemente de um treinamento do Ministério da Saúde sobre construção de relatórios gerenciais, na cidade do Rio de Janeiro.
O evento, porém, foi limitado a um número reduzido de técnicos e específico para utilização de um sistema próprio.
Mas, se você procura algo do mesmo teor, o Instituto Pró-Cidadania, um dos mais sérios do país, promoverá um curso na área na cidade do Recife/PE. É, na verdade, um investimento que vale o esforço e com bom retorno no processo de trabalho.
Clique na imagem para acessar o site da instituição e obter mais detalhes sobre o evento.

Publicado convite para I Fórum das Américas de Ouvidorias

2010-11-05T05:29:00.000-07:00

Recebi na manhã desta sexta, 05, um convite da Ouvidoria-Geral da União para participar do I Fórum das Américas de Ouvidorias, Defensores Del Pueblo e Ombudsman, com o tema “Os desafios da participação cidadã nas instituições do nosso continente”.

Para o fórum, estão confirmadas as presenças de representantes da Argentina, Bermuda, Bolívia, Canadá, Chile, Estados Unidos e México, no evento que acontece nos dias 30 de novembro e 1º de dezembro de 2010, em Salvador/BA. Segundo a mensagem, o evento será um espaço de debate democrático, troca de experiências, discussão de temas de interesse comum, aprofundamento de reflexão, formulação de propostas e articulação do poder público, movimentos sociais e organizações da sociedade civil.

As inscrições, que são gratuitas, pode ser feitas através do endereço eletrônico cgueventos@cgu.gov.br e com vagas limitadíssimas. Já participei de eventos, o mais recente no Rio de Janeiro/RJ, realizados pela Ouvidoria-Geral da União que tem como Ouvidoria a Drª. Eliana Pinto, e posso garantir que há um bom nível de organização e de conteúdo.

Encontro do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS tem nova data

2010-10-29T11:21:00.000-07:00

Recebi ligação ontem, e e-mail hoje, falando sobre a mudança da data do Encontro das Ouvidorias do SUS no Ceará.

Rapasso na íntegra o comunicado:

Conforme informado anteriormente, a Secretaria da Saúde do Estado do Ceará – SESA/CE, por meio de sua Ouvidoria Geral e do Fórum Cearense de Ouvidoria do SUS, estará realizando o VI ENCONTRO DO FÓRUM CEARENSE DE OUVIDORIAS DO SUS, no Mareiro Hotel (Av. Beira Mar, 2381 – Praia de Iracema).

Por motivo de força maior, a data do evento foi modificada para 11 e 12 de novembro próximo, conforme programação em anexo.

Reiteramos o convite para participação, no evento, do Ouvidor desta SMS (caso exista), do técnico responsável pelo processo de implantação da Ouvidoria do SUS ou do profissional responsável pelo Sistema OuvidorSUS no município.

Favor confirmar o nome dos participantes através dos telefones (85) 3101.5227/ 3219.2252 ou pelo email ouvidoriasesa@saude.ce.gov.br

Na certeza de contarmos com a vossa colaboração, agradecemos."

Esta é a sexta edição do evento, que reúne representantes de ouvidorias municipais do Ceará e a rede de ouvidorias do Estado, especificamente na área de saúde.

Treinamento do MS sobre relatórios gerenciais

2010-10-29T04:57:00.000-07:00

Pois é, amigos internautas, estive na semana passada, de 18 a 22, na cidade maravilhosa participando de um treinamento financiado pelo Ministério da Saúde (MS).

Foram quatro dias de intensas atividades voltadas para construção de ferramentas gráficas e textuais, que certamente contribuirão positivamente para o trabalho das ouvidorias do SUS em todo país.
Estiveram presentes ouvidores de municípios e estados da região nordeste, sudeste, sul e norte, pessoas do Maranhão à Maringá, de Macapá à Florianópolis, passando por Sobral, é claro.
Apesar da grande carga de conteúdo, fiquei surpreso positivamente com o bom nível dos profissionais que atuam na ouvidorias do SUS, pessoas com formação diversificada, mas extremamente conhecedores dos processos e fluxos do sistema.
A construção de relatórios gerenciais efetivos, bem feitos e com objetividade administrativa ainda é um desafio para quem trabalha em ouvidoria, independentemente da área, e especificamente no SUS, existe uma grande vantagem que é a disponibilidade do sistema OuvidorSUS, ferramenta que facilita e oferece os mais variados recursos para subsidiar qualquer tipo de relatório.
No detalhe, um clique do zelador do blog acompanhado das ouvidoras de Maceió/AL , Josiane Barbosa, e do Estado do Maranhão, Neuza Sobrinho, durante a realização do exercício de construção de relatório, num trabalho de equipe .

ABO Nacional oferece curso em SP

2010-10-26T10:47:00.000-07:00

Recebi e repasso informação sobre um curso de formação em ouvidoria, o qual oferece condições para que o profissional possa se associar à entidade.
Por ser organizado pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), o curso oferece garantia de qualidade, o que justifica o investimento. Mesmo com alguns comentários sobre o valor cobrado, é importante que saibamos da envergadura de um curso de certificação como este, que só profissionais credenciados pela ABO pode oferecer.
Este evento, especificamente, acontece em São Paulo entre os dias 08 e 10 de dezembro deste.
Para mais informações, clique na imagem e acesse o site da ABO Nacional.

Faculdade Luciano Feijão implanta ouvidoria

2010-10-25T04:32:00.000-07:00

Olha meus amigos, o instituto ouvidoria é uma ferramenta que a cada dia se consolida como algo imprescindível para qualquer gestão, seja ela no setor público ou privado.
O destaque em nosso blog para esta semana é o trabalho desenvolvido na Faculdade Luciano Feijão (FLF), das mais respeitadas do estado e que tem como Presidente de sua entidade mantenedora Francisco Lúcio Pontes Feijão. Uma Ouvidoria Educacional foi implantada naquela escola e já disponibiliza até em seu site um formulário web para manifestações.
Obtivemos informações através de Arlindo Moreira, funcionário da instituição e que está a frente do trabalho na FLF, que os serviço encontra-se num período inicial de atividades, mas de qualquer forma, pessoalmente considero a iniciativa como exemplar na área educacional na zona norte do estado.
Espero que o trabalho na FLF possa se desenvolver, se aprimorar, e, quiçá, tornar-se uma referência para as demais instituições de ensino universitário.
Na condição de Vice-Presidente da ABO no estado, sinto alegre em conhecer estas novas iniciativas e coloco-me sempre à disposição para colaborar com alguma experiência adquirida em nossa jornada e muito amor declarado pela Ouvidoria.

DOGES promove Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria

2010-10-11T17:02:00.000-07:00

Como forma de dar continuidade a construção da Política Nacional de Ouvidorias do SUS, o Departamento de Ouvidoria-Geral (DOGES) do Ministério da Saúde promoverá mais um Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria, na cidade do Rio de Janeiro, entre os dias 19 e 23 de outubro deste ano.

No segundo encontro com a temática "Tecendo a Rede do SNO (Sistema Nacional de Ouvidorias) do SUS", a pauta desta feita será "Gestão da Informação".
(Foto: Zelador do blog ao lado do Ouvidor de Belém e amigo, Edmílson, no primeiro encontro do SNO, em 2009)
Em conversa informal com uma das técnicas do DOGES, fui comunicado da importância do o Ministério vem dando a este momento, afinal a gestão da informação é um dos aspectos que podem fazer diferença entre uma Ouvidoria que influencia na administração para uma ouvidoria estéril, assim vejo essa pauta.
Quanto a participação neste evento, lembro que ele será restrito a técnicos responsáveis por Ouvidorias do SUS estaduais e municipais que acessam o nível I do sistema OuvidorSUS. Uma ficha de inscrição foi enviada no dia 12 de agosto, eu mesmo recebi este convite, informando que o Ministério patrocinará o deslocamento e hospedagem, porém até a presente data ainda não houve confirmação do evento.
Obtive informação da Ouvidora de Fortaleza que um outro momento com este tema aconteceu em Belém/PA no mês passado, mas não tive mais informações.
A base para construção do SNO é o sistema informatizado OuvidorSUS, a menina dos olhos do DOGES, que norteia o gerenciamento de dados das Ouvidorias no nível I do sistema. Assim que obtiver alguma novidade sobre o encontro, postarei alguma coisa por aqui.

Palestra sobre a Ouvidoria na Gestão em Carnaubal/CE

2010-09-24T18:36:00.000-07:00

O dia começou muito cedo pra mim neste 21/09/2010, terça-feira, quando me desloquei de Sobral/CE para um dos locais que mais tenho afeto no estado, a Serra da Ibiapaba.
Meu destino era o município de Carnaubal, onde fui convidado pelo município para ser o palestrante do "Seminário Avaliativo e Comemorativo dos 02 anos da Ouvidoria do Município de Carnaubal", promovido pela Secretaria da Saúde daquele município.
Antes de chegar ao município e percorrer os 111 Km, tive tempo de admirar a beleza natural da flora e belíssima geografia daquele planalto, apesar de ter que manter atenção ao volante.
Já na cidade, fui recebido pela titular da pasta da saúde, a Srª Eliana Chaves, e pela Ouvidora, Ana Lúcia Borges, num auditório bem estruturado, que pelo clima da serra, dispensava ar-condicionado.
Organizado, o evento contava com distribuição de pastas com a programação, coffe-break, sistema de som e projeção informatizada.
Fiquei surpreso com a quantidade e variedade do público, eram equipes de PSF, conselheiros de saúde e até mesmo acadêmicos do curso de Serviço Social praticamente lotaram o auditório, algo em torno de 100 pessoas.
Antes de iniciar os trabalhos, tivemos uma bela apresentação cultural com alunos da escola de música local, logo após a composição de mesa, onde o Secretário de Educação, Hélio Chaves, ali representando o Prefeito, nos deu as boas vindas e já deu o "start" do conteúdo tocando na temática humanização.
Minha apresentação iniciou-se por volta de 9h30, preferi não utilizar datashow e sim desenvolver um discurso que me aproximasse do público. Durante aproximadamente 45 minutos, interagi, fiz dinâmicas respondi perguntas e se não fosse o pedido da organização, poderia facilmente ter estendido a apresentação por igual tempo. Logo após, a ouvidoria Ana Lúcia, apresentou um relatório com dados dos dois anos de trabalho, por sinal algo bem interessante para esta, que é única ouvidoria em saúde que funciona de fato em toda serra.
Considerei proveitosa a viagem e vi como as pessoas se interessam pelo tema e como precisam saber ainda muito mais sobre o instituto ouvidoria.
Esta foi a segunda palestra que fiz neste mês, ambas bem animadas e com resultados positivos, sem contar com apresentação feita ao colegiado gestor da Secretaria da Saúde de Sobral nesta quinta, 22/09.
Durante o mês de outubro participarei de outras atividades, mas a principal delas é um seminário de quatro dias na cidade do Rio de Janeiro, também com o tema ouvidoria.
Deixo algumas fotos do evento em sequência com o texto e espero seu comentário sobre a postagem e nosso blog:

Rádio Regional AM - Ao vivo

2010-09-23T13:34:00.000-07:00

Depois de muita espera, finalmente a rádio Regional AM, emissora que transmite o programa Repórter Saúde, está disponível ao vivo pela internet.

Você poderá acompanhar toda pragramção da emissora, e aos sábados a partir de 11h, o Programa Repórter Saúde, com Jânder Magalhães.

Palestra sobre Ouvidoria no Hemocentro de Sobral/CE

2010-09-14T13:02:00.000-07:00

Estive na tarde sexta-feira, 10/09/2010, na sede do Hemoce/Sobral proferindo uma palestra sobre a importância de um serviço de escuta qualificada numa instituição de saúde.
O convite foi feito pela equipe de Ouvidoria do Hemoce, Dr. Ronaldo (foto 01) e Gleuba, que por conhecerem o trabalho desenvolvido pela Secretaria da Saúde e Ação Social de Sobral na área de Ouvidoria do SUS, resolveram fazer esse honroso convite a minha pessoa.
Procurei falar com mínimo de formalidade possível, inicialmente expondo um histórico do instituto ouvidoria e, posteriormente, falando das atribuições do serviço. A cada trabalho que faço apresentando algo sobre o tema, vejo como é grande o interesse das pessoas. No caso de Hemoce, falei para um grupo bem eclético, que ía desde enfermeiros, bioquímicos, médicos e profissionais de nível médio.
Foi interessante perceber que ao falar um pouco de medicação de conflitos (foto 02), as pessoas se interessam em participar, principalmente quando apliquei uma dinâmica de grupo para o melhor entendimento de aspectos como a humanização, e sua relação com a ouvidoria, na intenção de passar uma visão mais positiva do serviço, voltada mais para um instrumento pedagógico do que qualquer outra coisa.
Agradeço aos profissionais do Hemoce pelo convite, e informo que já tenho outra palestra agendada, desta feita no município de Carnaubal/CE, que promoverá um seminário e tive a honra de ser um dos convidados para falar sobre o tema, em evento que acontece na próxima terça, dia 21/09, na Serra da Ibiapaba.

Não faz sentido, por Felipe Neto

2010-09-14T11:57:00.000-07:00

Agenda do zelador

2010-08-18T13:04:00.000-07:00

Caros amigos internautas, como o tempo passa rápido e não espera por ninguém. Já estamos no segundo semestre de 2010, próximo ao período eleitoral, mas atividades não param, pelo contrário, continuam a todo vapor.

Este mês de agosto, apesar de já estar na segunda metade, também promete algumas atividades interessantes. De hoje, 18, até o dia 30/08, fui convidado para fazer três apresentações.

A primeira delas será amanhã, 19, no colegiado de Gestão da Secretaria da Saúde e Ação Social de Sobral e terá como tema o relatório gerencial da nossa ouvidoria para um público formado por técnicos especializados na área da saúde. Falar nesse tipo de relatório exige sempre muito cuidado, afinal, trabalhar com números é uma tarefa que é passível de intepretação e nem sempre evidenciam uma realidade profunda. Para este momento, apresentarei alguns gráficos, que com os números que temos podem ser milhares, e procurarei ser bem objetivo com os dados, transformando-os em informações claras.

A segunda apresentação será na verdade uma palestra, fruto de um convite da Ouvidoria do município de Carnaúbal/CE. Neste momento falarei para conselheiros de saúde, convidados, gestores e população, tratando-se de um momento distinto do anterior. Agora, nada de gráficos e termos muito complexos, a idéia é falar da importância de uma ouvidoria na gestão, penso em nem levar apresentação para datashow, apenas um roteiro numa folha de papel e deixar a criatividade e experiência fluir, buscando uma interação com o público.

No dia 30/08 é a vez de participar de uma reunião do Hemocentro de Sobral, o HEMOCE, e mais uma vez irei falar com alguns técnicos, mas que não conhecem ainda muito bem o papel da ouvidoria. Outro tipo de público, outro de tipo de metodologia, outro discurso, porém, todos os momentos possuem a mesma essência, falar sobre o que é saber ouvir.

Sempre que sou convidado para proferir palestras, participar de eventos é uma grande satisfação, pois vejo a oportunidade de falar sobre a importância das ouvidorias. Ano passado estive na cidade de Rio Branco/AC, também para conversar sobre o tema, antes, tinha feito outra palestra em Fortaleza, e nesses momentos e lugares distintos percebi bem claro como as pessoas gostam e se interessam pelo tema independentemente do local que vivam.

ABO/CE lança blog

2010-08-03T06:09:00.000-07:00

A nova gestão da ABO/CE lançou nesta semana seu novo espaço na internet, o blog da ABO/CE.

Com a iniciativa, a nova diretoria tem como objetivo manter-se mais próxima de seus associados e oferecer um canal de comunicação, disponibilizando notícias, informações e iniciativas da entidade.

Segundo informações de um de seus membros, a diretoria da ABO/CE deve se reunir ainda na primeira quinzena de agosto para elaborar algumas estratégias de ação para o segundo semestre de 2010, dentre elas trabalhar para que algumas instituições saibam um pouco mais sobre a importância das ouvidorias, bem como incentivar aos ouvidores à associação na entidade, a fim de tornar-se mais forte.

Podcast do Programa Repórter Saúde - 03/07/2010

2010-07-07T11:05:00.001-07:00

Acompanhe conosco mais uma edição do Programa Repórter Saúde, que foi ao ar na Rádio Regional AM, 1320 kHz, para Sobral e toda zona norte do estado, e agora disponível na íntegra pra você no Blog do RS.
Neste programa, falamos sobre a vacina BCG, estilo de vida saudável, cineclube, notícias do Twitter e o Salve da semana.
Tenha uma boa audição e lembre-se de dar sua opinião sobre este podcast.

Entrevista na FM Assembléia

2010-07-07T05:46:00.000-07:00

Foi com grata satisfação que participei na manhã desta quarta, 07 de julho, do programa Narcélio Limaverde, transmitido pela FM Assembléia de Fortaleza.

Recebi o convite na tarde de ontem, numa demonstração de organização e respeito da equipe do radialista Narcélio Limaverde, um dos mais renomados radialistas do estado do Ceará.

Na entrevista, Narcélio perguntou sobre o trabalho desenvolvido na Ouvidoria do município, onde discorri um pouco sobre nossa experiência.

O programa tem um quadro específico para falar de ouvidorias, sendo um audição das mais agradáveis, em tempo, lembro que o programa pode ser acesso via web pelo seguinte endereço:

FM Assembléia

Congresso Internacional da ABO

2010-07-06T05:41:00.000-07:00

Ausência na I FENAGEP

2010-06-30T07:05:00.000-07:00

Por motivos superiores e mesmo com trabalho aprovado pela comissão organizadora, não poderei participar da I FENAGEP, que acontece entre os dias 1º e 04 de julho em Brasília/DF.
Desejo boa sorte aos participantes e espero que todos possam ter grandes momentos de desenvolvimento para saúde brasileira, em especial para as Ouvidorias do SUS, já que eu mesmo irei acompanhar tudo pela internet.

MS divulga lista de trabalhos aprovados para FENAGEP

2010-06-23T16:56:00.000-07:00

A Coordenação–Geral Departamento de Ouvidoria Geral do SUS, do Ministério da Saúde, enviou mensagem comunicando aprovação de trabalhos inscritos na modalidade Apresentação Oral na I Fenagep - Feira Nacional de Gestão Estratégica e Participativa no SUS.

O evento contará com a participação de 1500 pessoas dentre gestores e técnicos das Secretarias Estaduais de Saúde; municipais e de áreas do Ministério da Saúde; conselhos de saúde, municipais, estaduais e nacional e órgãos representativos. O objetivo da I FENAGEP é o desenvolvimento de um espaço democrático que viabilize o compartilhamento de experiências e práticas relativas ao processo de implementação da ParticipaSUS; a promoção de debates sobre ética, democracia, participação popular e controle social dentre outros. A Feira Nacional de Gestão Estratégica e Participativa no SUS acontece entre os dias 1º a 4 de julho de 2010

Abaixo a relação dos trabalho que serão apresentados no dia 03 de julho, na sala Ipê, de 14h às 17h.

Alguns trabalhos que foram inscritos para pôster a Comissão Julgadora classificou para comunicação oral e, portanto, não serão apresentados como pôster.

ORGANIZAÇÃO DA REDE, PROCESSOS DE TRABALHO E IMPLANTAÇÃO DA PARTICIPASUS
Nome Completo	Título	Componentes da ParticipaSUS pertinentes ao trabalho inscrito:	Trabalho aprovado?	DIA 03
Aline de Castro Lima	REDE DE OUVIDORIAS DA SESA: INSTRUMENTO DE QUALIFICAÇÃO DA GESTÃO DO SUS	Ouvidoria do SUS	Sim	SALA IPÊ
Ana Paula Girão Lessa	FÓRUM CEARENSE DE OUVIDORIAS DO SUS/FOCOS: FORTALECENDO A DESCENTRALIZAÇÃO	Ouvidoria do SUS	Sim	SALA IPÊ
Marta Sandra Ribeiro Mendes	PARTICIPASUS EM BETIM	Ouvidoria do SUS	Sim	SALA IPÊ
Jânder Magalhães Tôrres	Gestão de conflitos: papel da ouvidoria do SUS mediante situações de agressividade/violência do cidadão ao profissional do sistema de saúde	Ouvidoria do SUS	Sim	SALA IPÊ
LISETE MARIA TRAESEL ENGELMANN	OUVIDORIA - SUS FERRAMENTA UTILIZADA PARA A MELHORIA NA QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA A SAÚDE NO MUNICIPIO DE PATO BRANCO	Ouvidoria do SUS	Sim	SALA IPÊ

Encontro Estadual e possa da nova diretoria ABO no CE

2010-06-17T06:37:00.000-07:00

A Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), secção Ceará, elegeu a chapa “Construindo a Cidadania” na nova gestão para o biênio 2010/2012.

De acordo com a Presidente Nacional da ABO, Maria Inês Fornazaro, as ouvidorias têm como missão primordial representar os interesses dos cidadãos, independentemente da instância. No atual período da nossa história democrática, os serviços de ouvidoria começam a ganhar reconhecimento tanto pelas ferramentas que facilitam uma gestão, quanto pelo nível de transparência que é conferido à instituição.

Nesse contexto, a ABO/CE surge para estimular e apoiar a criação de Ouvidorias, bem como o desenvolvimento e aperfeiçoamento de Ouvidores/Ombudsman, no âmbito do Estado do Ceará.

A posse da nova diretoria, que tem como Presidente a Drª. Dayse Fuques, e como Vice-Presidente da região norte, o Ouvidor do SUS de Sobral, Jânder Magalhães, e da região sul, Regina Sá, ocorre na próxima segunda-feira, 21, às 19h, no Plenário 13 de Maio da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará. Compõem ainda a diretoria mais cinco integrantes, ademais o Conselho de Ética, composto por cinco membros, dentre eles a jornalista Adísia Sá e o Deputado Ronaldo Martins, Ouvidor da Assembleia do Parlamento Cearense.

Na terça, 22 de junho, a partir das 8h, acontece durante todo o dia também na Assembléia Legislativa, o VIII ENCONTRO ESTADUAL DE OUVIDORIAS. Palestras e debates estão na programação do evento, que inclui ainda importante discussão sobre a aprovação do novo Estatuto da ABO-CE.

Ouvidores das diversas instituições, públicas e privadas, podem participar tanto da cerimônia de posse da nova diretoria quanto do Encontro Estadual, que terá inscrições gratuitas e podem ser feitas no Auditório Murilo Aguiar, também na Assembléia Legislativa do Ceará, com encerramento previsto para 15h, após um brunch aos participantes. Maiores esclarecimentos pelo telefone (85) 3257.7721.

Frase da Semana

2010-06-08T05:07:00.000-07:00

“Nem todos que ouvem são ouvidores.

O verdadeiro ouvidor ouve os
que não falam.”

Humberto Jacques de Medeiros

V Encontro do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS

2010-06-02T18:17:00.000-07:00

A Ouvidoria-Geral da Secretaria Estadual de Saúde do Ceará (SESA) realizará entre os dias 09 e 10/06/2010, no Magna Praia Hotel em Fortaleza, o V Encontro do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS, com o tema “As Ouvidorias do SUS e o Fortalecimento da Cidadania”.
No encontro tem como propósito colaborar com o processo de qualificação dos ouvidores do SUS e técnicosem ouvidoria em todo estado. Em sua quinta edição, o evento tem o apoio do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS – FOCOS, tem se consolidado como um espaço de discussão entre a Ouvidoria-Geral da SESA e as ouvidorias do SUS em âmbito municipal, com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento da capacidade técnica, institucional e gerencial do serviço de Ouvidoria do SUS.
Mesmo tendo um caráter estadual, estarão presentes como debatedores nomes de expressão nacional em ouvidorias do SUS, como a Dr. Karla Júlia Marcelino, Ouvidora Geral do Estado de Pernambuco, Drª. Augusta Assirati, do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS do Ministério da Saúde e Sebastião Araújo, Ouvidor Municipal de Rio Branco/AC. A Ouvidoria Municipal do SUS de Sobral também deve participar do evento, já que o Ouvidor do SUS de Sobral, Jânder Magalhães, foi convidado para ser debatedor da mesa principal no primeiro dia do evento, o que só confirma a condição do serviço sobralense como referência para o estado do Ceará.
A Ouvidoria Municipal do SUS funciona desde 2007 e integra a rede de serviços da Secretaria da Saúde e Ação Social de Sobral, constituindo-se num canal de comunicação direta e de escuta qualificada entre o cidadão comum e a gestão, caracterizando transparência e seriedade na administração pública.

FUNAC realiza visita técnica em Frecheirinha/CE

2010-06-01T14:31:00.000-07:00

A Fundação de Apoio ao Cidadão (FUNAC), entidade que trabalha em prol da disseminação de ouvidorias públicas no estado do Ceará, esteve na cidade de Frecheirinha, localizada a aproximadamente 50 Km de Sobral, para uma visita técnica.

Na ocasião, o Presidente da FUNAC, Prof. Olavo Oliveira, esteve reunido com a Secretária da Saúde do Município, Aurivan Linhares, para discutir a possibilidade de uma parceria entre o município e a Fundação para a implementação de novos serviços na ouvidoria da saúde.

Dentre os serviços oferecidos pela Fundação estão a implantação de um moderno sistema informatizado de registro e geração de relatórios gerenciais, protocolos e fluxos no processo de trabalho e capacitação técnica, áreas em que a FUNAC é especializada. Frecheirinha pode se tornar o primeiro município da zona norte do estado do Ceará a contar com um serviço de consultoria especializada, o que potencializará a ação do trabalho já desenvolvido no município, que desde da gestão do atual Prefeito Helton Luís Aguiar Júnior, vem dando um novo aspecto a cidade, destacando-se pela administração transparente e voltada para o interesse do cidadão.

Para o Presidente da FUNAC, Prof. Olavo Oliveira, a escolha do município de Frecheirinha para iniciar os trabalhos na zona norte do estado não foi por acaso, "Para nós, que fazemos a FUNAC, é muito importante estabelecermos parceiras com gestores comprometidos com o bem-estar da população. Em Frecheirinha, encontramos na pessoa da Secretária Aurivan e do Prefeito Helton Luís atores sociais sérios e comprometidos com o cidadão, e esta é a razão da Fundação. Aliás, este projeto que deve ser implantado no município é fruto de anos de pesquisa, e que agora será colocado em prática para beneficiar diretamente o cidadão."

O trabalho oferecido pela Fundação, como afirmou seu presidente, constitui-se de uma série de orientações para municípios que já possuem ouvidorias, bem como aqueles que pretendem implantar o serviço. Dentro do projeto de consultoria, estão inclusos serviços, treinamento e fornecimento de um sistema informatizado. Outras informações sobre a FUNAC, você pode encontrar no site, clique aqui.

Ministério da Saúde promoverá Feira de Gestão

2010-05-04T05:34:00.000-07:00

Organizada pelo Ministério da Saúde, através da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa (SGEP), Brasília receberá entre os dias 17 e 20 de junho, a I Feira Nacional de Gestão Estratégica e Participativa (I FENAGEP).

Com um previsão de receber mais de 1500 participantes, a I FENAGEP busca compartilhar experiências e práticas relativas ao processo de implementação da ParticipaSUS; a promoção de debates sobre ética, democracia, participação popular e controle social; e o papel do Estado na formulação e implementação de políticas públicas, transparência, instersetorialidade, dentre outros, pertinentes à gestão pública, com vistas à equidade social.

Para nós, ouvidores, a feira receberá inscrição de trabalhos pertinentes ao eixo Ouvidorias do SUS e as inscrições já podem ser feitas neste link: http://okm.me/1TBO

Publique sua experiência no Blog do Ouvidor

2010-04-12T11:20:00.000-07:00

Você iniciou um trabalho com ouvidoria ou já possui alguma experiência?

Então, aproveite este espaço e divulgue seu trabalho no Blog do Ouvidor. Envie-nos um e-mail (jandermagalhaes@yahoo.com.br) falando de sua experiência, ou até mesmo seu ponto de vista sobre determinado assunto atinente à ouvidoria, que, após avaliação, publicaremos sua participação.

Colabore conosco neste espaço que também é seu, é de todos nós.

Ceará terá pode ter nova diretoria na ABO

2010-04-12T11:11:00.000-07:00

Alguns filiados do estado do Ceará já iniciaram um trabalho de articulação para eleição da nova diretoria da ABO no estado.

O Ceará foi um dos estados que traçou o caminho do pioneirismo na área de ouvidoria, com registro de grandes experiências e uma história riquíssimas. Neste novo grupo que pretende assumir o trabalho da ABO, estão nomes como Euler Barbosa e Dayse Fucs, e que contam com o apoio da atual presidente do órgão no estado, Márcia Ximenes. A eleição deve acontecer em breve, e nós traremos detalhes para vocês.

Fóruim Cearense de Ouvidorias do SUS realiza reunião

2010-04-12T11:02:00.000-07:00

Membros do núcleo articulador do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS estarão reunidos na manhã desta terça, 13/03/2010, para discutir temas atinentes às ouvidorias de saúde do estado.

O Fórum existe desde 2007 e trata-se de uma interessante iniciativa de congregar os representantes das ouvidorias setoriais da área de saúde. Mensalmente, o núcleo articulador se reúne e traça as políticas que serão trabalhadas no estado, que já tem planejado ações como cursos e seminários para os municípios cearenses.

Esta integralidade entre os municípios só fortalece o instituto Ouvidoria, comprovando ser uma iniciativa louvável e que pode ser aplicada a qualquer setor, não apenas na área da saúde.

Para quem quiser conhecer melhor a experiência, basta visitar o blog do Fórum (http://forumceouvidorias.blogspot.com)

Ser Ouvidor

2010-03-29T06:11:00.000-07:00

Por Jânder Magalhães

Ser Ouvidor

é ser um ser,
mas ouvidor.
É ter ouvidos pra ver
e olhos pra ouvir.
É ir e vir,
entrar em cantos,
sem sair do lugar,
sem pender,
sem julgar.

Ser ouvidor
é Adisiar-se*
pelo caminho da análise,
da imparcialidade, da coerência
da sensatez,se é que me entendem.
Não é ter preso o rabo,
é nem ter rabo,
mas dar cabo
do que falam e que dizem.

Ser ouvidor é isso,
não aquilo.
Se aprimora,
não se compra no quilo.
É estilo, classe,
mas com humildade,
sinceridade.
É crer que sempre,
o homem pode ser
visto com bons olhos
e ouvido como merece.

Capacitação em São Luís

2010-03-29T06:04:00.000-07:00

O Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS, do Ministério da Saúde(MS), promoverá entre os dias 26 e 30 de abril na cidade de São Luís-MA, uma capacitação no sistema OuvidorSUS.

Somente os municípios que chegaram a um nível de organização satisfatório em seu serviço de ouvidoria, determinado pelo próprio MS, serão contemplados com a implantação do novo sistema.

Os municípios de Sobral e Manuas participarão como convidados e serão recepcionados pela equipe da Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde, que encontra-se em processo de implementação de sua ouvidoria, nas pessoas da ouvidora titular, Rafaela Marquese a assessora Priscila Barros.

Vacinação contra a Influenza A (H1N1) I

2010-03-20T06:59:00.000-07:00

Muita gente ainda tem dúvidas sobre a campanha, portanto, para esclarecer alguns pontos, coloco em tópicos informações importantes:

A campanha vai de 8 de março e até o dia 7 de maio, em todos os estados;
O Ceará irá receber 3 milhões e 164 mil doses;
Há divisão em cinco grupos prioritários, que são os que mais correm risco de adoecer ou morrer da doença, conforme definição do Ministério da Saúde;
No Ceará, a previsão é de vacinar 973.680 pessoas incluídas nesses três grupos prioritários: gestantes, crianças com menos de dois anos e portadores de doenças crônicas, desse total, a maioria a ser vacinada está no grupo dos portadores de doenças crônicas: 620.320 pessoas.
Veja quem não pode ser vacinado contra a nova gripe:

- Quem tem reação aos componentes da vacina da gripe comum.
- Pessoas que estão com infecções graves
- Quem tem alergia à proteína do ovo

Posteriormente, traremos mais informações sobre a campanha.

A previsão é de vacinar 153.275 gestantes em todo o Estado. No Ceará, dos sete óbitos confirmados desde que a pandemia da Influenza A (H1N1) foi reconhecida em abril de 2009 pela Organização Mundial de Saúde, dois foram de mulheres grávidas (1 com 36 anos e a outra com 24 anos de idade). No grupo das crianças devem ser vacinadas 200.085 na faixa etária de seis meses até 1 ano, 11 meses e 29 dias. Entre as sete mortes no Ceará, uma foi de criança, com 1 ano e 10 meses.

Ministério da Saúde envia cartão sobre dia do Ouvidor

2010-03-16T05:53:00.000-07:00

Dia do Ouvidor

2010-03-16T04:53:00.000-07:00

O dia de hoje é reservado a este profisssional que dedica-se ao papel de escutar as angústias, anseios e manifestações dos cidadãos, o Ouvidor.

O estado do Ceará foi o primeiro do país a cumprir a recomendação da Carta de Pernambuco, elaborada no VI Encontro Nacional de Ouvidores/Ombudsman, que sugere emenda constitucional para Ouvidoria: "Recomendar a instituição do dia 16 de março, como DIA DO OUVIDOR, data da criação da Associação Brasileira de Ouvidores" (fonte: http://www.abonacional.org.br). Assim, com a Lei nº 13.880, de 24 de abril de 2007, assinada pelo governador Cid Gomes, o dia 16 de março passou a ser oficialmente dedicado ao Ouvidor.

Como homenagem, publicamos a "Oração do Ouvidor", de autoria da Advogada e Pedagoga Diana Galvão, atual Assessora Jurídica do Estado de Pernambuco.

"Oração do Ouvidor"

Livrai-me, Senhor

De um ouvidor surdo-mudo,

Ouvido de mercador,

Que só escuta o que quer,

De um ouvidor falador.

De um ouvidor rancoroso,

Sem perfil, para a missão,

Mal amado, receoso,

Com perfil de espião.

De um ouvidor indicado,

Por ser do gestor amigo

Que a ele queira agradar

E nem se importe comigo.

De um ouvidor sabe tudo

Que não gosta de escutar,

Que nada tem a aprender

Nem tem soluções para dar.

Livrai o Ouvidor, Senhor

Da caneta de um gestor

Que se sinta contrariado

E trate de se livrar

Desse ouvidor “malcriado”.

Da falta de autonomia,

Da pressão sempre constante

Para que fique calado

E não leve nada adiante.

Das fofocas dos ouvidos

Que estão sempre acordados

E cujas línguas são armas

Quando são incomodados.

Dai-nos, Senhor

Um ouvidor aprendiz

De nossas necessidades,

Com a missão de servir

Sem desamor, sem vaidades

Curso de Capacitação e Certificação em março

2010-03-11T04:59:00.000-08:00

Estão abertas as inscrições para o Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidores.
Promoção da Associação Brasileira de Ouvidores – ABO Nacional.

Instrutores: Profissionais credenciados, das mais diversas áreas, cuja competência é reconhecida pela ABO e o mercado profissional.

Objetivo: Os alunos inscritos terão oportunidade de conhecer a legislação, técnicas de gestão, visando o aprimoramento do serviço prestado ao usuário. O curso tem como objetivo capacitar e certificar profissionais para atuação em Ouvidoria, discutir o papel do ouvidor/ombudsman e sua equipe, conceituação, direitos do consumidor, a relação da empresa com o mercado e a mídia, além da discussão de casos.

Público-alvo: Ouvidores/Ombudsman e profissionais que atuam em ouvidoria de instituições públicas e privadas.

Fonte: http://okm.me/1LRl

ABO: Ceará forma chapa para eleição estadual

2010-03-11T04:42:00.000-08:00

Já em plena articulação, a composição da nova chapa para eleição da Secção Ceará da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsmans.

A eleição deve ocorrer no final de abril e por enquanto a chapa liderada pela Drª. Dayse Fucs parte na frente no trabalho de composição, contando com o apoio da atual presidente, Márcia Ximenes, e de nomes como Euler Barbosa e do zelador deste blog.

Posteriomente, novas informações serão postadas sobre a eleição, que será acompanhada par e passo pelo blog do Ouvidor.

Bairros ganham lixeira suspensa

2010-03-11T04:25:00.000-08:00

Por iniciativa do agente Local Gerardo Linhares, e com o apoio do vereador José Vytal, bairros Padre Ibiapina e Domingos Olímpio ganharam oito unidades de lixeiras suspensas.

Todas as unidade foram colocadas em pontos estratégicos das vias, para que o recolhimento do lixo aconteça sem problema e o mesmo não seja colocado no chão, facilitando o trabalho da equipe de limpeza e deixando o bairro mais saudável.

Tribunais de todo País terão que ter Ouvidoria

2010-02-25T10:31:00.000-08:00

Do blog do Jornalista Eliomar de Lima:

“Os tribunais de todo o país terão que criar ouvidorias internas para atender às consultas, reclamações e propostas dos cidadãos comuns em relação ao Judiciário. A medida está na resolução proposta pelo conselheiro e ouvidor do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), José Adonis Callou, aprovada por unanimidade na sessão plenária desta quarta-feira (24/02). Além de determinar a implantação do canal de comunicação com a sociedade nos tribunais, a resolução também especifica as atribuições da ouvidoria do CNJ. “A ouvidoria oferece respostas e esclarecimentos aos cidadãos. É um importante canal de comunicação da população com o Poder Judiciário”, destacou o conselheiro.

A resolução, segundo Adonis Callou, estabelece critérios para a implantação e funcionamento das ouvidorias nos tribunais, como estrutura mínima, forma de composição e tempo de mandato dos magistrados indicados para a direção. O ouvidor deverá ser um magistrado escolhido pelo órgão especial ou tribunal pleno para o período mínimo de um ano, sendo permitida a recondução. Os tribunais terão 60 dias, a contar da data de publicação da resolução do CNJ no Diário Oficial da União, para implantar suas respectivas ouvidorias, com estrutura permanente e adequada ao atendimento das demandas do usuário.

Entre as atribuições das ouvidorias do CNJ e dos tribunais está a de receber informações, consultas, denúncias, críticas e elogios sobre as atividades do Judiciário, encaminhando as manifestações para os setores competentes e mantendo informados os autores da consulta sobre as providências tomadas. Também é competência das ouvidorias sugerir aos demais órgãos do tribunal ou do conselho a adoção de medidas administrativas para a melhoria das atividades desenvolvidas, com base nas informações, sugestões ou críticas recebidas. Elas devem ainda dar publicidade aos dados estatísticos sobre as manifestações recebidas e providências adotadas.”

O que pensa o Zelador

Entidades de todo o país começam a perceber e tomar atitudes sobre a importância do instituto ouvidoria. Muitos não tem noção de como as Ouvidorias tendem a crescer no decorrer de nosso momento democrático, é ver pra crer, ou por outra, quem viver verá.

Ouvidoria e Comunidade: Vencendo a Distância

2010-02-19T06:09:00.001-08:00

A Ouvidoria Geral do Ministério Público do Ceará vai promover na próxima segunda-feira o evento “Ouvidoria e Comunidade: Vencendo a Distância”, a partir das 9 horas, no auditório da Procuradoria Geral de Justiça. A ação, uma parceria com as demais Ouvidorias do Estado e com os titulares das Promotorias dos Juizados Especiais Cíveis e Criminais, objetiva consolidar a cooperação mútua entre esse setores.

De acordo com a Ouvidora Geral do Ministério Público, procuradora de Justiça Rita Martins, este trabalho reflete a responsabilidade da Instituição Ministerial como canal de interlocução e comunicação aos apelos da sociedade, no resguardo dos direitos sociais e individuais indisponíveis elencados pela Carta Cidadã de 1988.

Ceará decreta lei sobre Ouvidoria

2010-01-26T10:37:00.000-08:00

O GOVERNADOR DO ESTADO DO CEARÁ.

Faço saber que a Assembleia Legislativa decretou e eu sanciono a seguinte Lei:

Art.1º Fica obrigatória a fixação dos contatos da Ouvidoria dos estabelecimentos públicos e privados, que atendem ao público, em local visível.

Parágrafo único. Para os efeitos desta Lei, entende-se por contatos da Ouvidoria os números telefônicos e os endereços de correio eletrônico.

Art.2º Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação.

PALÁCIO IRACEMA, DO GOVERNO DO ESTADO DO CEARÁ, em Fortaleza, 29 de dezembro de 2009.

Francisco José Pinheiro

GOVERNADOR DO ESTADO DO CEARÁ EM EXERCÍCIO

Nota do Zelador: Interessantíssima a iniciativa do Governador em exercício do Ceará, professor Pinheiro. Agora, para avançar ainda mais, além de garantir a divulgação do serviço, é discutirmos a sua implementação.

Coluna Ombdsman da Folha - Edição 120 do Jornal A Folha

2010-01-20T10:09:00.000-08:00

Esta edição inaugura o ano para nosso jornal, sendo a primeira edição de 2010. É início de jornada, porquanto contamos sempre com sua colaboração para um trabalho cada vez mais participativo.

Passadas as festas de fim de ano, vamos ao que realmente interessa e conversar um pouco sobre a edição anterior, a última de 2009. Em primeira observação, facilmente é percebido que em algumas áreas, matérias e colunas apresentam fontes de tamanho diferente de fonte, ocasionando uma desarmonia no padrão visual. Um espaço que deixa isso flagrante é a coluna assinada pelo colaborador José Maria, com uma fonte de tamanho minúsculo, tornando a leitura difícil e cansativa.

Ainda sobre fontes, alguns títulos de permanecem sem uma padronização. Encontramos alguns com letras maiúsculas, outros com letras minúsculas, alguns em negrito, enfim, o recomendável é que se obedeça uma linha estética lógica.

Em consulta ao Aurélio*, confirmamos que uma palavra no Segundo Caderno foi inadequadamente escrita, quando fala do “8° Multirão” na cidade de Santana-Ce. A grafia correta é na verdade “Mutirão”, sem a letra “l”, e segundo o próprio dicionário trata-se de um Auxílio gratuito que prestam uns aos outros os membros de uma determinada comunidade, reunindo-se todos em proveito ou de um de seus membros, ou de todos, como no caso, p. ex., da implementação de obra(s) de infra-estrutura.

Um dos destaques da edição foi o espaço assinado por Danilo Neves, com informações sobre esportes, em especial sobre o Guarany de Sobral. O colega consegue aprofundar-se no tema, sem perder a objetividade. Arteiro Ferreira fez uma justíssima citação aos 50 anos de rádio de Fernando Solon, um ícone do rádio e da imprensa sobralense..

*O Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa corresponde à 3ª. edição, 1ª. impressão da Editora Positivo, revista e atualizada do Aurélio Século XXI, O Dicionário da Língua Portuguesa, contendo 435 mil verbetes, locuções e definições. ©2004 by Regis Ltda.

Coluna Repórter Saúde - Edição 120 do Jornal A Folha

2010-01-20T10:03:00.000-08:00

Direto do site da Telessaúde: A Universidade Federal do Ceará, através do Departamento de Saúde Comunitária, do Núcleo de Estudos em Saúde Coletiva e do Núcleo de Telessaúde da UFC, divulga a abertura de inscrições para seleção do I Curso de Especialização em Saúde da Família, com carga horária de 384 horas, e que visa capacitar profissionais de saúde (médico, cirurgião-dentista e enfermeiro) para atuarem no Programa de Saúde da Família, nas ações de promoção, prevenção e cuidado na respectiva área de responsabilidade sociossanitária pelo Ministério da Saúde do Brasil. Detalhe, o curso é inteiramente gratuito e oferece vagas para todo estado do Ceará, com a facilidade de ser Ensino à Distância. As inscrições podem ser feitas até 31/01/2010 através do site: http://telessaude.medicina.ufc.br/inscricao/inscricaoaluno.php

Sobre o Telessaúde: O Telessaúde Brasil trata-se de uma estratégia de formação em saúde do Governo Federal que tem por objetivo integrar as equipes do Programa Saúde da Família de todo o país com os centros universitários de referência. Seu principal objetivo é melhorar a qualidade dos serviços prestados em atenção primária, diminuindo o custo de saúde através da qualificação profissional, redução da quantidade de deslocamentos desnecessários de pacientes e por meio do aumento de atividades de prevenção de doenças.

No estado do Ceará, o Núcleo Telessaúde é sediado no Laboratório de Informática da Faculdade de Medicina da Universidade Federal do Ceará – UFC. As atividades no estado começaram em agosto de 2007 e já conta com uma série de bons trabalhos realizados na área de Educação à Distância, através de palestras e treinamentos de capacitação de técnicos e enfermeiros no sistema de Telessaúde, além da realização de mais de 29.000 eletrocardiogramas(ECGs).

Sobre EAD: Certamente esta sigla pode parecer estranha para muitos, porém, ela vem contribuindo, e muito, para a democratização do ensino em todo o país, trata-se do Ensino à Distância (EAD). A desconfiança de alguns pela metodologia só é justificada quando o projeto não atende os requisitos, porém se o trabalho é do nível que é realizado pelo Telessaúde no Ceará e em todo território nacional, só existem vantagens. Especialistas apontam os benefícios da EAD: Rendimento igual ou melhor que os do método presencial, estruturas curriculares facilmente adaptáveis, maior flexibilidade dos horários de estudo, alcance de grande e diversificada população-alvo e contribuição para a maior universalização da educação.

Uma das modalidades de serviço do Telessaúde é a palestra virtual. No próprio site (http://telessaude.medicina.ufc.br) são oferecidas palestras ao vivo e em arquivo. Temas como câncer de mama, atenção primária, cirurgias especializadas, pediatria, dermatologia, dentre outros, podem ser encontradas no portal. Além das palestras, o Telessaúde oferece outros serviços como ECGs, teledermatologia, palestras, cursos, 2ª opinião formativa, urgências cardiológicas. Por ocasião do I Seminário Nacional de Telessaúde realizado no ano passado, Prof. Dr. Luiz Roberto de Oliveira, coordenador do projeto no Ceará, mostrou dados do Núcleo, que impressionam pela quantidade e qualidade do trabalho.

Numa parceira entre a Coordenação do Programa de Pós-Graduação em Saúde da Família/UFC - Campus de Sobral, Universidade Estadual Vale do Acaraú - UVA e a Escola de Formação em Saúde da Família Visconde de Sabóia, aconteceu recentemente o processo seletivo Mestrado Acadêmico em Saúde da Família. Este é o primeiro Mestrado Acadêmico do país na área, colocando Sobral mais uma vez na condição de pioneiro na formação em saúde quando o assunto é atenção primária e estratégia Saúde da Família. O Prof. Dr. Luís Fernando F. de Tófoli coordenou todo processo de seleção do Mestrado e também responde pelo Programa de Pós-Graduação em Saúde da Família da Universidade Federal do Ceará/Campus de Sobral.

Excelente oportunidade de aperfeiçoamento

2010-01-15T11:49:00.000-08:00

Especialização em Saúde da Família gratuita pelo Ministério da Saúde

2010-01-12T07:31:00.000-08:00

Numa parceira entre a Universidade Federal do Ceará e o Ministério da Saúde, o Núcleo de Telessaúde do Ceará está oferecendo até o dia 31/01/2010, um curso de Especialização em Saúde da Família gratuito para médicos, enfermeiros e dentistas.

A grande novidade é a modalidade do curso, no formato EAD, com aulas que utilizarão o ambiente virtual para a realização das aulas.

Oportunidade excelente para quem pretende fazer uma pós-graduação de qualidade, sem precisar desembolsar quantias altas, em média R$ 300,00 mensais, cobradas por instituições privadas.

As inscrições podem ser feitas através da internet mesmo, no endereço abaixo:

Núcleo Telessaúde do Ceará

Bom humor - Pense num vendedor eficiente e engraçado

2010-01-09T12:35:00.000-08:00

Coluna Repórter Saúde, jornal A Folha de janeiro

2010-01-07T02:34:00.000-08:00

83 milhões de doses da vacina contra o vírus da gripe pandêmica A(H1N1) foram adquiridas pelo Ministério da Saúde do Brasil. A compra dos insumos ocorrerá através de três diferentes fornecedores de vacina, visando garantir ao país suporte total para sua estratégia de imunização contra a pandêmica, a ser realizada entre março e abril de 2010. As doses chegarão ao Brasil brevemente, num investimento total chega a casa de R$ 1,6 bilhão. As opiniões são divergentes quanto ao nível de prioridade dada à epidemia.

Uma das áreas que o Governador Cid Gomes não tem economizado no investimento, é a área da saúde. Durante os anos de 2007 e 2009, dados da Secretaria da Saúde do Estado informa que foram aprovados 711 projetos de investimento no Monitoramento de Ações e Projetos Prioritários do Governo do Estado (MAPP da Saúde). No total, registra-se 106 projetos em 2007, 285 em 2008 e 320 em 2009, com recursos que ultrapassam R$ 250 milhões. Neste ano, estima-se que os investimentos pelo MAPP da Saúde seja da ordem de R$ 426 milhões, elevando assim os investimentos em saúde, ao final do atual Governo, num valor nunca visto por uma gestão estadual. Lembro ainda da construção dos hospitais regionais, Sobral e Cariri.

Um projeto de integração das unidades públicas de saúde, estaduais e municipais, deve acontecer até o final do primeiro semestre de 2010. Com recursos do Ministério da Saúde, o projeto visa promover implantação e implementação de Complexos Reguladores e informatização das unidades de saúde integrantes do Complexo Regulador. Os recursos são oriundos da Portaria 2.907, de 23 de novembro de 2009, do Ministério da Saúde.

Se você costuma consultar a internet para tirar toda e qualquer dúvida sua sobre saúde, é preciso ter mais cuidado, pelo menos é o que afirma uma tese de Doutorado da pesquisadora Emília Vitória da Silva, da Faculdade de Ciências da Saúde da Universidade de Brasília. De acordo com a pesquisadora, as informações na maioria das vezes são insuficientes, e em vários casos não correspondem à verdade. A pesquisadora alerta ainda para se observar a fonte de pesquisa, decisiva sobre a qualidade da informação, ainda assim, orientou que devem ser evitadas medidas importantes sobre problemas de saúde, e principalmente não aderir a automedicação, algo extremamente arriscado para saúde, e que o mais recomendado é mesmo procurar um profissional de saúde.

Época de férias, também é tempo de muita piscina e praia e de cuidados especiais com a saúde. O calor e o excesso de umidade favorecem o aparecimento de micoses na pele. Para a dermatologista Cláudia Maia, algumas recomendações são fundamentais: “ficar muito tempo com calção de banho, com maiô molhado em contato com a pele, pode ter problema, principalmente nas áreas de dobras, na virilha, nos homens é muito comum isso acontecer, embaixo da mama nas mulheres porque tem aquela dobra natural da pele”. Para a especialista, ao sair do mar ou da piscina, o indicado é secar bem o corpo e trocar a sunga ou o biquíni por uma roupa limpa e seca, atitude que vale muito para conservar sua saúde e seu bem-estar.

Eugênio Pacelli, Secretário Adjunto do Esporte e Juventude, comemorou dia 06/01 mais um natalício. Cidadão digno de reconhecimento, Eugênio só coleciona amizades e sempre se encontra disposto a auxiliar o próximo, com largo sorriso, uma legítima liderança de Sobral, Senador Sá e da zona norte do estado.

Começa neste final de semana mais uma edição do campeonato cearense de futebol, com a participação do Guarany de Sobral.

O problema da droga crack necessita de uma ação imediata, de preferência intersetorial. Crianças e adolescentes são as principais vítimas, inclusive na cidade de Sobral

Fórum Nacional de Ouvidorias - Fotos

2009-12-17T09:42:00.000-08:00

01 - Zelador e Dra. Eliana Pinto, Ouvidora-Geral da União

02 - Edmilson, ouvidor de Belém, e o zelador no hall do hotel

03 - Muita concentração nesta hora, discussão de grupo

Natal em Sobral - Árvore de 25m na Boulevard do Arco

2009-12-17T09:38:00.000-08:00

Brasília se manifesta

2009-12-16T09:26:00.000-08:00

Ombudsman da Folha No. 117 e Coluna Repórter Saúde

2009-12-16T06:43:00.000-08:00

Ombudsman d’A Folha

16/12/2009

No ano de 2009, esta será a última edição do jornal. Numa avaliação geral, percebe-se que alguns pontos levantados pela coluna tiveram repercussão direta em edições posteriores, o que por si, já pode ser considerado algo positivo.

Porém, isso não foi o mais importante. Relevante mesmo foi à atitude do jornal A Folha em abrir um canal para o diálogo com seu leitor, algo claro, direto e representativo. A qualidade da transparência é comum daqueles que tem coragem, e nós demonstrando isso enquanto meio de comunicação. Foram muitos e-mails, muitas abordagens de leitores, sempre com alguma opinião sobre o trabalho que é feito neste jornal.

A sensação de dever cumprido é algo motivador e nos faz seguir em frente. Nada além do que um sentimento de reconhecimento e gratidão brota em nossa coração. São extensivos esses votos aos leitores que nos acompanharam e participaram do trabalho, ao Diretor Jacinto Pereira e toda direção do jornal pelos votos de credibilidade e aos colegas que escrevem no jornal, que em alguma oportunidade foram alvo de nossa observação, e com hombridade compreenderam que a intenção do Ombudsman sempre é o crescimento de todos.

Que possamos encontrar neste Natal um sentido mais profundo de que festas e presentes, mas de alegria em nossos corações e atitudes de amor, de que papai noel e árvores brilhantes, mas o Mestre Jesus, luz e clareza em nossa consciência. Um ano novo repleto de alegria, disposição e harmonia para todos os nossos leitores e amigos.

COLUNA REPÓRTER SAÚDE

Com índice histórico, praticamente zerado, o combate à dengue em Sobral chega a um momento decisivo. A proximidade da quadra invernosa aspira cuidado máximo de todos, poder público e comunidade. Observar o destino do lixo, cobertura dos reservatórios d`água, terrenos baldios, devem fazer parte de nossa rotina, nos lembra o Secretário de Saúde de Sobral, Dr. Carlos Hilton.

O Delegado da Regional Norte do Sindicato dos Radialistas do Estado do Ceará, Barroso Filho, informou ao Repórter Saúde que a instituição prepara uma grande surpresa para a categoria, logo para o início de 2010. Mesmo não querendo revelar qual seria o presente, Barroso disse já estar articulando parceirias e em breve os radialistas devem ser contemplados com algo inédito para categoria.

Quem esteve em destaque no mundo esportivo foi o atleta sobralense Herico Hescley Pinto, conhecido no meio do Jiu-Jítsu como Smoke. O jovem sobralense seguiu o caminho trilhado por Caio Magalhães, e também sagrou-se Campeão Mundial de Jiu Jitsu categoria peso pesado, comprovando que Sobral é uma verdadeira fonte de talentos. Além de Smoke, os atletas Hiram e Wallace também participaram do mundial, este último conquistando o vice-campeonatol. Ressalto o trabalho do competente professor Faixa Preta Héder Araújo, responsável pelo treinamento dos atletas neste mundial.

Que possamos comemorar o verdadeiro natal, a chegada do Rei dos reis e Senhor dos senhores. Dando ao aniversariante o melhor de todos os presentes, a nossa vida, o nosso coração e todo nosso ser àquele que é digno de toda glória. São os votos de todos que fazem a Farmácia Sânzio.

O ex-deputado, diretor do Sistema Caiçara de Comunicação Oman Carneiro, promoveu almoço de confraternização com a imprensa. O líder político há algum tempo vem despontado como referência na área política na zona norte do estado. Quando convidado por alguma emissora de rádio para prestar entrevista, a audiência é certa. “Ele fala o que a gente precisa ouvir”, nos confessou um ouvinte.

Do Canto Mineiro, vem mensagem dirigida aos clientes e amigos de boas festas e um ano repleto de satisfações. Os amigos Carlos e Tomaz também informam que o restaurante não irá funcionar nos dias 24 e 25 de dezembro, mas abre no final de semana, nos dias 26 e 27/12 para almoço. Após isso, as atividades só retornam dia 07/01/2010.

O médico Dr. Pedro Cavalcante, leia-se North Clinic, por intermédio da nossa coluna, deseja a todos os seus pacientes, colegas, familiares e amigos, um feliz Natal e um ano novo cheio de prosperidade e saúde. Com um trabalho direcionado para a humanização e qualidade, Dr. Pedro consolida seu nome como um dos nomes da medicina sobralense.

Dia 19/12, sábado, dia de circulação da Folha, aniversaria a pequena Ana Clara de Barros Torres, 12, primogênita do colunista. Este ano, a festa acontece em Fortaleza com parentes e o primo Alexandre Filho, que também festeja o natalício no mesmo dia. Pais, avôs, tios, parentes e amigos, desejam votos de saúde e muita disposição para o estudo

Fórum Nacional de Ouvidorias do SUS

2009-12-14T03:28:00.000-08:00

Ainda esta semana, trarei novidades sobre o encontro realizado em Brasília, pelo Ministério da Saúde, inclusive com fotos, aguardem.

I Encontro de Ouvidorias Judiciais do Norte e Nordeste

2009-12-08T04:49:00.000-08:00

O evento aconteceu entre os dias 02 e 04 de dezembro e foi promovido pelo Tribunal de Justiça da Bahia.

De acordo com informações do próprio site do Tribunal, o objetivo do evento foi refletir, discutir e compartilhar informações e experiências sobre a atuação das Ouvidorias, principalmente de tornar a Justiça mais próxima do cidadão, ouvindo sua opinião acerca dos serviços prestados e visando seu aprimoramento pelas instituições judiciais.

O evento contou com a presença da ouvidora-geral substituta da Advocacia Geral da União, Luciana Musse, mas que falou a respeito das 150 ouvidorias referentes a bancos públicos, agências reguladoras, ministérios, departamentos e secretarias especias e Advocacia-Geral da União, além de fundações e empresas públicas e institutos federais.

Nota do zelador: Percebemos, dia após dia, o crescimento e o fortalecimento do instituto ouvidoria em todo o país.

Parabenizamos a equipe do TJ da Bahia e incentivamos as demais instituições trilharem o mesmo caminho, que é organizar-se e apresentar-se à sociedade, ao tempo em que nos fortalecemos enquanto entidade, e algo bem interessante é promover esse tipo de evento.

Fórum Nacional de Ouvidorias

2009-12-07T04:16:00.000-08:00

O Ministério da Saúde, por meio da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa/Departamento de Ouvidoria Geral do SUS, confirma a realização do Fórum Nacional de Ouvidorias do SUS, dias 10 e 11 de dezembro de 2009, no Royal Tulip – Brasília Alvorada, em Brasília-DF.

Nota do zelador: Certamente, esta oportunidade pode ser considerada como um marco histórico no processo de sistematização e articulação do Sistema Nacional de Ouvidorias.

O Departamento de Ouvidoria Geral do SUS acerta quando busca organizar as experiências por meio de um Fórum, tal qual acontece no estado do Ceará.

A este momento também encontra-se atrelado a implantação do nível I do Sistema OuvidorSUS, que é um software de apoio e integração entre às ouvidorias e o Ministério da Saúde.

Estarei no encontro e trarei novidades para blog ainda esta semana.

Ombudsman d’A Folha

2009-12-02T17:10:00.000-08:00

Acompanhe a minha coluna, publicada quinzenalmente no jornal A Folha, com circulação no Estado do Ceará.

12/2009

Qual a importância da opinião de um leitor para um jornal? Bem, a resposta dessa pergunta está diretamente ligada ao tipo de relação construída entre os dois elementos nela contidos, o leitor e o jornal.

Na verdade, o que se estabelece entre o leitor e veículo é um tipo de comunicação. Os jornalistas escrevem, você lê a notícia e a interpreta da forma que lhe é possível e conveniente. A comunicação neste caso ocorre, mas quase sempre numa única direção, onde a informação num tanto de vezes é pura, da fonte.

Quando um jornal disponibiliza para seus leitores um espaço de ombudsman, ele necessariamente convida o leitor para participar com ele do processo construtivo, e como diria Paulo Freire, através de um processo de construção coletiva, baseada num diálogo, dando assim uma grande significância a sua opinião. Isso se traduz em respeito, transparência e vontade de fazer melhor, porque a razão de ser de qualquer mídia, e seu destino final, é o acesso do usuário.

Desta forma, a figura do Ombudsman aqui, dá a você o direito de contribuir conosco, de ser agente ativo na comunicação, utilizando para isso o contato com um profissional treinado para esta tarefa, de ouvir bem e comunicar-se melhor ainda.

Participe, então, em cada edição com suas observações, afinal, qual de nós, enquanto leitores, não têm uma opinião sobre alguma área do jornal? Faça como o leitor Sérgio Guirmarães, que sempre nos envia mensagens. Aguardo sua participação pelo nosso e-mail: ombudsmandafolha@gmail.com

Click da semana - Guaramiranga

2009-11-30T11:12:00.000-08:00

Seu nome é de origem tupi, que significa "Pássaro Vermelho". Guaramiranga está acima de Baturité, no meio do Maciço, com altitude de 865m. Sua temperatura varia da máxima de 25ºC e da mínima de 18ºC, e é esse clima o principal causador de todo esse espetáculos de flores que acabam brotando na cidade.

Câmara Municipal de Sobral/Ceará

2009-11-24T05:18:00.000-08:00

PAUTA DA 68ª SESSÃO ORDINÁRIA

Segunda-feira, 23 de novembro de 2009

O R D E M D O D I A

PROJETOS:

VOTAÇÃO ÚNICA:

Projeto de Decreto Legislativo nº 298/09, de 16/11/2009.

Votação: Maioria 2/3.

Ementa: Outorga o Diploma Amigo da Saúde Dr. Tomaz Correa Aragão ao Sr. Jânder Magalhães Tôrres.

Autoria: Vereador José Vytal Arruda Linhares (PSB).

MOÇÃO:

064/09 – Ementa: Apresenta VOTOS DE CONGRATULAÇÕES ao Sr. Jânder Magalhães Tôrres, Ouvidor Municipal do SUS em Sobral, pela participação efetiva no 2º Seminário Internacional de Ouvidores & Ombudsmem, com a chancela da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), realizado entre os dias 03 e 06 de novembro, no Hotel Maksound Plaza, na cidade de São Paulo, com a presença de 16 países.

Autoria: Vereador José Vytal Arruda Linhares (PSB), subscrita pelos edis: Francisco Hermenegildo Sousa Neto, Francisco Luciano Feijão, Marco Antônio Barroso Prado “Marco Prado”, Paulo César Lopes Vasconcelos e Tiago Ramos Vieira.

Nota do zelador: Agradecimento ao Vereador autor do projeto, José Vytal Arruda, aos vereadores que subscreveram os projetos, ao amigo Olavo Oliveira, minha família, esposa e filhos, colegas de trabalho e ao Grande Criador do Universo. Razão de alegria em ser o primeiro enfermeiro a ser homenageado na Câmara com a mais importante comenda do Legislativo Sobralense, além de representar a instituição Ouvidoria, que defendo com minha alma.

Dia Nacional da Consciência Negra

2009-11-20T03:31:00.000-08:00

Câmara Municipal de Sobral

2009-11-18T05:10:00.000-08:00

PAUTA DA 67ª SESSÃO ORDINÁRIA

Terça-feira, 17 de novembro de 2009.

L E I T U R A

MOÇÃO:

064/09 – Ementa: Apresenta VOTOS DE CONGRATULAÇÕES ao Sr. Jânder Magalhães Tôrres, Ouvidor Municipal do SUS em Sobral, pela participação efetiva no 2º Seminário Internacional de Ouvidores & Ombudsmem, realizado entre os dias 03 e 06 de novembro, no Hotel Maksound Plaza, na cidade de São Paulo, com a presença de 16 países.

Autoria: Vereador José Vytal Arruda Linhares (PSB), subscrita pelos edis: Marco Antônio Barroso Prado “Marco Prado”, Paulo César Lopes Vasconcelos e Tiago Ramos Vieira.

Destino: Sr. Jânder Magalhães Tôrres, com cópias para Prefeito Municipal de Sobral, Secretaria da Saúde e Ação Social do Município e Coordenador de Políticas de Saúde do Município.

Nota do Zelador: Só posso ser grato pelo reconhecimento dos excelentíssimos senhores vereadores, apoio da gestão municipal e do Instituto Brasileiro Pro-Cidadania.

Registros do 2° Seminário Internacional

2009-11-16T14:40:00.000-08:00

1- Ao lado de Dr. Chunga, peruano da Defensoria del Pueblo;

2- Com Dr. Gilles, Canadá;

2- Em plenário;

Malas prontas para o 2° Seminário Internacional

2009-11-01T11:38:00.000-08:00

Tudo pronto para a grande celebração dos 200 anos da criação da figura do Ombudsman, e tudo em grande estilo na terceira maior cidade do planeta, a viva São Paulo.

Embarco nesta terça-feira, mas a abertura do evento é na quarta pela manhã. Já a oficina temática de saúde acontece na quinta à noite, com a palestra da Drª Maria Moro e com os trabahos coordenado por este amigo bloggueiro.

Agradeço aos e-mails que tenho recebido de vários estados do país, certamente irei responder todos num breve espaço de tempo. Sobre o evento, fica o compromisso de postar notícias e fotos diretas.

Tinha decidido deixar de postar no Twitter, mas pelas circunstâncias, devo reiniciar o uso da ferramenta.

Além deste Seminário em São Paulo, duas grandes atividades acontecem até o final do ano, uma em Fortaleza, no final de novembro, com um grande Fórum Estadual e o encontro para consolidação do Sistema Nacional de Ouvidorias, em Brasília, no início de dezembro.

Até breve e acompanhem o blog para mais novidades.

Coluna Repórter Saúde - Jornal A Folha

2009-10-21T04:47:00.000-07:00

Coluna publicada no Jornal A Folha, em circulação na zona norte do estado do Ceará neste sábado:

Repórter Saúde

nº 114 / outubro de 2009

Euler Barbosa, Coordenador da Ouvidoria da Assembléia Legislativa do Estado do Ceará, esteve em Sobral no dia 23/10, por ocasião da Sessão Itinerante daquela casa. Advogado e Vice-presidente do PRB Ceará, Euler Barbosa é um dos nomes importantes na área de ouvidoria no estado e já confirmou presença no 2o. Seminário Internacional de Ouvidores/Ombudsmans, que acontece entre 04 e 06 de novembro de 2009, no Maksound Plaza, na capital paulista.

O Encontro Regional dos Profissionais da Voz, aconteceu na terça-feira, 20/10, no Centro de Convenções. Aos presentes, foram oferecidas palestras ministradas por profissionais especializados na área da saúde auditiva, abordando temas relacionados com problemas vocais, principais agravos e orientações sobre a saúde vocal, prato cheio para os radialistas. O Encontro Regional dos Profissionais da Voz foi coordenado pelo CEREST e contou com o apoio da Secretaria de Saúde do Estado do Ceará.

Quatro hospitais da Secretaria da Saúde do Estado foram reconhecidos com o Prêmio Ceará Gestão Pública. O Hospital Infantil Albert Sabin (HIAS) conquistou reconhecimento na faixa ouro, o Hospital de Messejana Dr. Carlos Alberto Studart Gomes e o Hospital São José de Doenças Infecciosas reconhecimento na faixa prata e o Hospital Geral Dr. César Cals conquistou também certificação. A entrega do troféu e dos certificados foi na terça-feira, 20, , durante o II Congresso Ceará Gestão Pública. O investimento na saúde tem sido uma marca dos últimos dois anos da gestão do Governado Cid Gomes, que deve entregar brevemente dois hospitais de grande porte na região do Cariri e na zona norte do Estado.

investindo em novo trabalho, a Personalize Bordados, o amigo e agora empresário Kelb Silva inaugurou recentemente sua loja. No ramo há mais de seis anos, quando ainda pouco se falava em bordados digitalizados, Kelb é nome de referência na área e oferece o que há de mais moderno, com um catálogo de mais de 100 mil arquivos e o melhor preço da cidade. Contatos pelo telefone 3613 1157, ou na própria loja, na Av. Euclides da Cunha, próximo ao escola Antonio Mendes Carneiro.

O III Congresso Brasileiro sobre o Uso Racional de Medicamentos pela primeira vez acontece na região Nordeste, de 26 a 30 de outubro, no Centro de Convenções Edson Queiroz, em Fortaleza. Organizado numa parceira entre o Governo Estado do Ceará, Agência Nacional de Vigilância Sanitária e Ministério da Saúde, e a Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS), o evento discutirá o tema considerado fundamental no atual momento da saúde pública. Pesquisa divulgada pela Fundação Oswaldo Cruz fala que aproximadamente 30% das intoxicações humanas ocorrem por agentes tóxicos. Participam do Congresso profissionais de todo o país e convidados internacionais.

Amigo da Saúde Dr. Tomaz Corrêa Aragão, título dado pelo Legislativo Sobralense a personagens que fazem a saúde no município foi outorgado merecidamente aos seguintes profissionais da área: Dr. Diogo Parente, Dr. Tadeu Xerez e Dr. Vicente Abdias. Pelo compromisso e apoio à saúde pública, o Prefeito Leônidas Cristino também foi agraciado com a comenda, entregue no último dia 20/10.

De acordo com informação do jornalista Nonato Albuquerque, já residem em Fortaleza mais de dois mil africanos, entre caboverdeanos, angolas e quenianos. Em Sobral, já encontramos imigrantes orientais, chineses e coreanos, é a globalização.

Reunião do CSPU de outubro, acontece dia 30, com movimentada programação. Auditório do Senac, às 19h, na praçinha do amor.

Eventos internacionais no Brasil em novembro

2009-10-20T16:23:00.000-07:00

Novembro será um mês movimentado na área de ouvidoria, pelo menos em relação aos eventos, onde dois deles figuram na agenda.

O primeiro, com a chancela da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), reúne num só evento o 2º Seminário Internacional Ouvidores & Ombudsman, 5º Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias , 12º Congresso Brasileiro de Ouvidores . Mais de 16 países estão confirmados de 4 a 6 de novembro, em São Paulo, mais precisamente no Maksoud Plaza, no que promete ser o maior evento oficial na área de ouvidorias já realizado. Voltado para profissionais da área pública e privada, a vantagem desse evento está na realização de oficinas temáticas e a publicação de um livro como produto do encontro, ou seja, um padrão verdadeiramente internacional.

No site, que pode ser acessado no link no texto com o nome do evento acima, você pode ainda solicitar uma carta convite e apresentar ao seu gestor para justificar o investimento.

Já o I Fórum Internacional de Ouvidorias, ocorrerá em Brasília nos dias 10, 11 e 12 de novembro e contará, segundo a programação, com um público muito diversificado. Neste fórum, há uma visão mais global do assunto, discutindo temas relativos à democracia participativa e ao exercício da cidadania em todos os âmbitos. As inscrições podem ser feitas diretamente no site da CGU. no endereço www.cgu.gov.br/Eventos/Ouvidoria_ForumInternacional2009/Index.asp .

São dois bons e grandes eventos. Particularmente, participarei do 2° Seminário Internacional de Ouvidores & Ombudsmans, porque só nele acontecem as oficinas temáticas, pelos convidados internacionais, por ter a chancela da nossa entidade de classe, a ABO, além de ter a possibilidade de receber uma carta convite da instituição, o que facilita o despacho com o gestor.

Agora é só decidir para onde ir, providenciar o que for necessário, e rápido, e aproveitar bem esses grandes eventos.

Tudo pronto para o IV Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS

2009-10-13T07:16:00.000-07:00

Mais uma vez, o FCOS mostra que a união faz a força, e numa parceria com a Ouvidoria-Geral da SESA, realiza mais um encontro do Fórum.

Neste ano, que já entra na reta final, foram diversos bons e grandes encontros. Veja a programação deste encontro no final de novembro.

PROGRAMAÇÃO

Dia 25/11/2009

08h30min - Abertura

09h – Lançamento do livro: Modalidades de Ouvidorias Públicas no Brasil. Autores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto.
10h - Palestra: As ouvidorias públicas no contexto da democratização do estado brasileiro. Dr. Rubens Pinto Lyra
11h - Debate
12h - Almoço
13h - Exposição de pôsteres das experiências e estudos desenvolvidos no âmbito de Ouvidorias do SUS no Ceará.
14h - Palestra: Política de Gestão Estratégica e Participativa e Ouvidorias do SUS: uma construção coletiva. - Dr. Antônio Alves – Secretário da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa do Ministério da Saúde – SGEP/MS e Dr. Adalberto Fugêncio – Ouvidor Geral do SUS/MS.
15h30 min – Debate
17h - Encerramento.

Dia 26/11/2009
08h30min – Mesa redonda: Descentralização das Ouvidorias do SUS no Ceará: desafio atual.
Ana Paula Girão Lessa - Ouvidora Geral da Secretaria da saúde do Estado do Ceará.
Representante do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS.
10h – Exposições orais de experiências e estudos desenvolvidos no âmbito de Ouvidorias do SUS no Ceará.
11h – Debate
12h – Almoço
13h - Exposição de posters das experiências exitosas de Ouvidoria do SUS no Ceará.
14h – Mesa redonda: Ouvidorias e Vigilância Sanitária: uma articulação necessária - Representante da Ouvidoria da ANVISA; Representante do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS; Representante da Vigilância Sanitária da SESA/CE; Representante da Vigilância Sanitário da Secretaria Municipal de Saúde de Fortaleza.

Ombudsman d’A Folha

2009-10-08T10:45:00.000-07:00

Nº 113 10/2009

Um dos sentidos mais subestimados pelo homem é a audição. Ouvir, todos, ou pelo menos a maioria, ouve. Agora, ouvir bem e fazer o bom uso do que se ouve é outra história.

A audição é uma condição tão complexa, que ultrapassa o limite do sentido. Pode ser considerada como o processo de interpretação do som, pelos órgãos responsáveis pela transmissão das ondas sonoras ao cérebro.

Algumas pessoas, em determinadas circunstâncias, não conseguem ou não querem expressar em palavras (sons)o que deveras sentem, aí cabe ao receptor ter a condição saber interpretar a mensagem adequadamente. Para muitos estudiosos no assunto, saber ouvir é uma técnica, e como tal, pode ser aprendida e aprimorada. Podemos aprender a ouvir que mensagem implícita no silêncio de alguém, ou certas atitudes, que às vezes valem até mais que certas palavras. O Ombudsman tem como missão aprimorar isso, o saber ouvir, e mais que isso, assume a nem tão confortável tarefa de expressar o que isso significa.

Assim, a cada edição do jornal, você encontrará neste espaço um momento de reflexão sobre o trabalho do Ombdusman. Nem sempre estarei aqui para apontar erros ortográficos ou de sintaxe ou para reclamar da formatação, da impressão do jornal, enfim. Podemos nos encontrar aqui para expressar alguma opinião sua, para falarmos de algum assunto que nos diz respeito e que possa contribuir com o crescimento e desenvolvimento de todos.

Sobre Ciro Gomes

2009-10-07T17:43:00.000-07:00

Num blog bem conhecido do Ceará, um comentário sobre o presidenciável Ciro Gomes foi postado por um internauta.

Na condição de sobralense, fiz questão postar uma réplica, que democratizo com todos. Primeiramente a postagem da internauta e em seguida minha resposta:

E. M, em 07-10-2009 as 19:07 Said:

Blá-bláblá, essa é a ladainha do Ciro.

Só engana os sobralences e os cearenses.

No Brasil esclarecido ele nao terá vez.

E quando puserem na TV os seus destemperos, suas implosões verbais? E quando o Brasil esclarecido discernir que o que ele diz é mera repetição limitada a um vocabulário curto e rebobinado?

O Brasil merece pessoas sérias como Dilma, Serra, Fernando Haddad, Tarso Genro, Pedro Simon, Cristóvam Buarque.

Com Ciro nao se faz nem ciranda. E eu digo é VALHA pros abestados da classe média de Sobral que idolatra os seus Gomes.

Ass. E.M

A RÉPLICA:

Jânder Magalhães

"Como bem coloca a matéria, o Ciro parece mesmo ter virado a sensação do momento.

O que me deixa sem entender, muitas vezes, é porque insistem em discordar do discurso do Ciro, mesmo vendo no que ele fala a pele crua verdade, exposta em veias túrgidas pela lógica dos estadistas e a sinceridade dos nordestinos.

Ciro não repete discursos, ele avança com as idéias, e mostra claramente como isso se faz.

Ciro cometeu erros, e não vou aqui evocar a dialética bíblica, muito menos o discursos filosóficos ou espiritualistas para explicar que todos nós, assim como todos os seres, também evoluímos, nos corrigimos e nos tornamos melhores. Seria esse então o problema do Ciro, ser sincero, aberto, verdadeiro e firme demais?

A classe média sobralense, com s, não idolatra oligarquias, ela reconhece valores e personagens, assim como acontece com todas as outras classes e setores da sociedade que possuem clareza em seu ponto de vista.

Sabe, às vezes, como sobralense, me sinto cansado em ter que escutar ou ler algumas pessoas emitirem opinião sem o menor conhecimento de causa sobre nossa terra e nossa gente sobralense. Não somos melhores ou piores que nenhum outro povo, somos sim, na verdade, o mesmo povo. O local em que vivemos ou figuras de nossa terra não fazem tanta diferença, a diferença que faz é o respeito que devemos ter uns com os outros.

Respeitar, sobretudo, significa também conhecer ou até mesmo ouvir o que outro tem a dizer.

E o que nós temos a dizer de Ciro Gomes é o que ele mesmo fala, são os benefícios que ele, Cid e os que contribuíram para transformação de Sobral numa cidade desorganizada para um lugar que se tornou referência nacional em várias áreas.

Eu reconheço e sei como o povo sobralense reconhece, sem nenhuma idolatria, a contribuição deste homem para nossa sociedade e o que ele pode fazer pelo país. E, sinceramente, não me preocupa mais o que alguns pensam desta situação, considero que a trajetória de Ciro Gomes é algo que não há mais retorno, não haverão os erros do passado e seu discurso está cada vez mais sólido, sendo perigoso até para os opositores escutá-lo por mais de 15 minutos, sob o risco de serem convencidos.

Ciro não representa Sobral, ele hoje é a voz do cidadão brasileiro que clama por um progresso, que virá após um grande trabalho voltado para a base social, brilhantemeente conduzida pelo atual Presidente, mas que hoje necessita de algo mais arrojado, conciso e moderno, e esse algo mais tem nome, chama-se Ciro Gomes".

Coluna Repórter Saúde - Jornal A Folha

2009-10-07T10:59:00.000-07:00

Repórter Saúde

nº 113 / outubro de 2009

Durante o mês de outubro, algumas categorias profissionais comemoram suas datas. No dia 04 de outubro a data é reservada ao Agente Comunitário de Saúde, personagem de suma importância na nossa saúde pública. Já no dia 13/10, dois profissionais são lembrados, o Terapeuta Ocupacional e Fisioterapeuta. O dia do Médico é comemorado em 18/10 e o do Cirurgião-Dentista no dia 25/10. Lembre-se de levar aquelas palavras de incentivo aos profissionais que tanto colaboram com nossa saúde.

	Como compreender o elevado número de acidentes com motos nos finais de semana? Os relatos da imprensa não deixam dúvida sobre a falta de conscientização de população da zona norte do estado, que insiste em não usar capacetes e guiar motocicleta após ingestão de bebida alcoólica. Vale ressaltar que um número considerado deste registro é oriundo de municípios circunvizinhos, e uma boa porcentagem da Serra Grande. A construção de uma sociedade voltada para uma cultura de Paz também pode começar no trânsito, por que não?
	Em recente intervenção em seu programa, o advogado e radialista Francisco Antonio Cristino, na rádio Tupinambá AM, alertou para o risco do uso de bebida alcoólica por jovens e adolescentes de Sobral. Com propriedade, o profissional lembrou que o uso do álcool pode ser a porta de entrada para outras drogas ilícitas, como também citou sob a responsabilidade dos pais em acompanhar o comportamento e as companhias dos filhos. Faço nossa as palavras do radialista, isso sim, é rádio serviço. Municípios de toda região norte foram convidados pela Ouvidoria Geral da Saúde do Estado para o II Seminário Macrorregional em Ouvidorias do SUS, que acontece nos dias 15 e 16 no Ytacaranha Hotel de Serra. Na oportunidade, serão esclarecidas dúvidas sobre o processo de implantação de ouvidorias da saúde, importante instrumento para aprimoramento na gestão da saúde. Vale lembrar que o Ministério da Saúde dispõe de recursos aos municípios para investimento na área. O médico Paulo Pierre Filho é o personagem da semana. O competente médico é um exemplo de como a medicina pode ser exercida com dignidade e de forma humana. Médico por vocação, Dr. Paulo também é um ser humano digno do respeito de todos nós, familiares, amigos e pacientes. Em nome dele, parabenizamos todos os médicos sobralenses, que tem no exercício da Medicina não apenas um meio de vida, mas uma missão de vida. “Não há pequenos e grandes jornais, mas grandes e pequenos jornalistas”, com estas palavras, uma das maiores jornalistas do país, Adísia Sá, iniciou um artigo do Jornal O Povo. No texto, Adísia fez uma crítica severa à matéria de péssimo humor e qualidade, publicada numa revista de circulação nacional, e que visou atingir o presidenciável Ciro Gomes, que se destaca na preferência nacional nas principais pesquisas.

2009-09-29T06:55:00.000-07:00

Chefe ou Líder?

2009-09-29T06:31:00.000-07:00

Chefiar é fazer com que as pessoas façam o que é preciso

Liderar é fazer com que as pessoas queiram fazer o que é preciso

Os chefes empurram

Os líderes puxam

Os chefes comandam

Os líderes comunicam

Os chefes são mestres

Os líderes são maestros

Os chefes são comandantes

Os líderes são treinadores

Os chefes são os donos da voz mais alta

Os líderes dos ouvidos mais acurados

O chefe administra

O líder inova

O chefe é um cópia

O líder é um original

O chefe mantém

O líder desenvolve

O chefe focaliza os sistemas e a estrutura

O líder inspira confiança

O chefe convive melhor no status-quo

O líder desafia, muda

O chefe é um bom soldado

O líder é ele mesmo

O chefe faz a coisa corretamente

O líder faz a coisa certa

O Chefe obtém resultados através - ou apesar - das pessoas

O líder desenvolve pessoas e grupo

O chefe quer segurança e estabilidade

O líder quer desafios

O chefe busca status de vida

O líder privilegia qualidade

Os chefes são obedientes

Os líderes contestadores

Os chefes são fazedores

Os líderes criativos

O chefe veste a camisa da empresa

Os líderes participam dos negócios da empresa

Já pensou?!

Se não, pense.